小売AIジャーナル
小売・ECのAI化 確認項目
AIに任せる前に整えておくことと、AIに任せたあとも人が判断を残すところを、業務ごとに並べています。
需要予測・発注
先に整えておくこと
- 過去に無い需要変動は読めない
- 記録不足で分析できない
- 単位・入数の誤り
人が判断を残すところ
- 発注数量の案を作る：発注数量の最終確定
- 発注数量の案を作る：新商品・特売品の扱い
- 欠品と過剰を記録し見直す：発注ルールの変更
- 欠品と過剰を記録し見直す：取扱商品の見直し
- 発注書を作り取引先へ送る：発注の最終承認
- 発注書を作り取引先へ送る：納期・数量の調整
AI活用の基礎・選び方
先に整えておくこと
- 判断業務を最初に選ぶ失敗
- 情報の無管理な入力
- 型の陳腐化
人が判断を残すところ
- 業務を棚卸ししてAI化の対象を選ぶ：着手する業務の決定
- 業務を棚卸ししてAI化の対象を選ぶ：対象外にする業務の判断
- 利用ルールと入力禁止情報を決める：入力してよい情報の範囲
- 利用ルールと入力禁止情報を決める：違反時の対応
- 業務別プロンプトの型と研修を整える：標準の型を採用するか
- 業務別プロンプトの型と研修を整える：部門ごとの例外
商品登録・マスタ
先に整えておくこと
- 誇大・不当表示につながる説明文
- 似た商品の画像誤分類
- 自動修正による上書き
人が判断を残すところ
- 商品説明文とカテゴリを作る：表現の適正さの確認
- 商品説明文とカテゴリを作る：カテゴリの最終決定
- 画像を分類して台帳に紐づける：紐づけの確定
- 画像を分類して台帳に紐づける：掲載画像の選定
- 表記ゆれと登録漏れを点検する：修正内容の確定
- 表記ゆれと登録漏れを点検する：統一する表記の決定
在庫・棚卸
先に整えておくこと
- 入出庫の記録漏れ
- 連携のタイムラグ
- 季節商品の一律扱い
人が判断を残すところ
- 棚卸の差異を調べる：差異の原因の確定
- 棚卸の差異を調べる：在庫調整の承認
- 店舗とECの在庫を突き合わせる：在庫配分の決定
- 店舗とECの在庫を突き合わせる：連携ルールの見直し
- 滞留・過剰在庫を洗い出す：値下げ幅と処分の判断
- 滞留・過剰在庫を洗い出す：販促への回し方
顧客対応・返品
先に整えておくこと
- 注文情報の取り違え
- 返品特約の誤適用
- 誤回答のFAQ化
人が判断を残すところ
- 問い合わせを分類して返信文を下書きする：返信内容の確定
- 問い合わせを分類して返信文を下書きする：個別対応の要否
- 返品・交換の可否を判断する材料を整える：返品・返金の可否の最終判断
- 返品・交換の可否を判断する材料を整える：例外対応
- よくある質問を集めてFAQを更新する：公開する回答の確定
- よくある質問を集めてFAQを更新する：商品情報の見直し
売上分析
先に整えておくこと
- 元データの入力遅れ
- 短期の数字だけの判断
- 外部要因の未考慮
人が判断を残すところ
- 売上・粗利を集計してレポートを作る：注目する論点の選定
- 売上・粗利を集計してレポートを作る：対策の決定
- 売れ筋・死に筋を見て品揃えを見直す：カット・拡大の決定
- 売れ筋・死に筋を見て品揃えを見直す：季節・地域要因の考慮
- 客単価・客数の変化を読む：要因の解釈
- 客単価・客数の変化を読む：打ち手の決定
EC運用・モール対応
先に整えておくこと
- モールの表示ルール違反
- 定型レビュー返信の炎上
- 価格の自動追随による規約違反
人が判断を残すところ
- モールごとの掲載ページを整える：掲載内容の確定
- モールごとの掲載ページを整える：価格・送料の設定
- レビュー・評価に返信する：返信の可否と内容
- レビュー・評価に返信する：商品・説明文の見直し
- 価格・在庫の反映を点検する：価格の決定
- 価格・在庫の反映を点検する：モールごとの出し分け
経営・数値管理
先に整えておくこと
- 入力遅れ・科目の不統一
- 転記誤り
- 入出金予定の精度不足
人が判断を残すところ
- 店舗別・商品別の採算をまとめる：赤字店舗・商品への対応
- 店舗別・商品別の採算をまとめる：投資・撤退の判断
- 経営会議資料を作る：論点の選定
- 経営会議資料を作る：決定事項の承認
- 資金繰りと在庫の負担を見る：仕入れ・支払の調整
- 資金繰りと在庫の負担を見る：資金対策の判断
販促・キャンペーン
先に整えておくこと
- 不当表示・二重価格の表現
- 在庫を伴わない販促での欠品
- 効果の誤帰属
人が判断を残すところ
- 販促原稿とクリエイティブの下書きを作る：表現と価格表示の適正さ
- 販促原稿とクリエイティブの下書きを作る：掲載する訴求の決定
- 販促カレンダーと配信を段取りする：配信タイミングの決定
- 販促カレンダーと配信を段取りする：値引き幅の決定
- 販促の効果を検証する：継続・中止の判断
- 販促の効果を検証する：次回の訴求の決定
受注・出荷
先に整えておくこと
- 住所・数量の誤りによる誤配送
- 同梱・分割判断の誤り
- 定型連絡文の不適合
人が判断を残すところ
- 各チャネルの受注を取り込んで整える：要確認受注の対応
- 各チャネルの受注を取り込んで整える：出荷可否の判断
- 出荷指示と送り状を作る：同梱・分割の判断
- 出荷指示と送り状を作る：特殊配送の指定
- 出荷遅れ・欠品の連絡文を作る：代替・返金の判断
- 出荷遅れ・欠品の連絡文を作る：連絡内容の確定
店舗運営・シフト
先に整えておくこと
- 労働時間・休憩の法令要件の見落とし
- 日報メモの不足
- 手順の陳腐化
人が判断を残すところ
- シフトの原案を作る：シフトの最終決定
- シフトの原案を作る：スキル配置の調整
- 店舗日報を作り本部へ報告する：特記事項の判断
- 店舗日報を作り本部へ報告する：本部へ上げる問題の選定
- 教育・引き継ぎの手順をまとめる：手順の正確さの確認
- 教育・引き継ぎの手順をまとめる：重点項目の決定
採用・教育
先に整えておくこと
- 労働条件表示の誤り
- 連絡遅れによる辞退
- 現場と合わない教育計画
人が判断を残すところ
- 求人原稿を作る：条件と表現の確定
- 求人原稿を作る：掲載媒体の選定
- 応募対応と連絡文を作る：選考の可否
- 応募対応と連絡文を作る：連絡内容の確定
- 教育計画と手順書を作る：重点項目の決定
- 教育計画と手順書を作る：手順の正確さの確認
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記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。小売・ECを含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
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