介護AIジャーナル
介護のAI化 確認項目
AIに任せる前に整えておくことと、AIに任せたあとも人が判断を残すところを、業務ごとに並べています。
介護記録
先に整えておくこと
- 音声・要約の誤りが記録に残る
- 入力が続かないとAIの出力も止まる
人が判断を残すところ
- ケア・観察メモから介護記録を下書きする：記録内容の確定
- ケア・観察メモから介護記録を下書きする：異変の報告要否
- 申し送り・日誌をまとめる：申し送り内容の確定
- 申し送り・日誌をまとめる：優先度の判断
- 記録から報告・帳票を作る：報告内容の確定
- 記録から報告・帳票を作る：計画への反映の判断
請求（介護報酬）
先に整えておくこと
- 点検候補の見落とし・過検出
- AIの算定解釈を根拠にした請求
人が判断を残すところ
- 請求データを点検し不備の候補を出す：請求内容の確定
- 請求データを点検し不備の候補を出す：加算算定の妥当性の判断
- 返戻・過誤の理由を整理し再請求する：再請求の可否
- 返戻・過誤の理由を整理し再請求する：算定の妥当性の判断
- 加算の算定要件を院内で確認する：算定の最終判断
- 加算の算定要件を院内で確認する：行政への確認の要否
シフト・人員配置
先に整えておくこと
- 人員配置基準への不適合
- 職員の実際の都合はデータ化されにくい
人が判断を残すところ
- 配置基準を満たすシフト案を作る：シフトの最終確定
- 配置基準を満たすシフト案を作る：偏り・不公平の調整
- 勤怠を集計する：勤怠の確定
- 勤怠を集計する：残業・手当の判断
- 急な欠員の代替案を出す：代替の依頼先の決定
- 急な欠員の代替案を出す：配置の可否の判断
AI活用の基礎・選び方
先に整えておくこと
- 要配慮個人情報の扱いの判断不足
- 導入前の計測が無く効果を示せない
人が判断を残すところ
- 業務を棚卸ししてAI化候補を洗い出す：着手業務の選定
- 業務を棚卸ししてAI化候補を洗い出す：扱ってよいデータの範囲の決定
- AI利用ルールを整える：外部送信の可否とデータ範囲の決定
- AI利用ルールを整える：確認責任者の決定
- 効果を計測し次の業務を決める：継続・中止の判断
- 効果を計測し次の業務を決める：次の着手業務の決定
問い合わせ・相談受付
先に整えておくこと
- 聞き取りの取りこぼしによる受け入れ判断の誤り
- 料金・条件の誤案内
人が判断を残すところ
- 相談内容を記録にまとめる：受け入れ可否の判断
- 相談内容を記録にまとめる：緊急度・優先の判断
- サービス案内・料金の説明資料を用意する：説明内容の正確さの確認
- サービス案内・料金の説明資料を用意する：受け入れ条件の判断
- よくある問い合わせに答える：個別事情に関わる回答の可否
- よくある問い合わせに答える：相談員への引き継ぎ
アセスメント
先に整えておくこと
- 観察の解釈・要約の取りこぼしによる見落とし
- 本人の意向を定型的な課題で上書きする
人が判断を残すところ
- 聞き取り・観察をアセスメントシートにまとめる：心身状態の評価の確定
- 聞き取り・観察をアセスメントシートにまとめる：課題の重み付け
- 過去の記録から経過を整理する：変化の評価
- 過去の記録から経過を整理する：多職種への共有の要否
- 課題を整理しケアプラン担当へ引き継ぐ：課題の優先順位の確定
- 課題を整理しケアプラン担当へ引き継ぐ：本人の意向の反映
ケアプラン
先に整えておくこと
- 計画・差の解釈をAIに委ねる
- 定型文で本人の状況を上書きする
人が判断を残すところ
- ケアプランの原案を下書きする：目標とサービス内容の確定
- ケアプランの原案を下書きする：本人の意向の反映
- サービス担当者会議の記録を作る：記録内容の確定
- サービス担当者会議の記録を作る：計画への反映の判断
- モニタリング記録を整える：計画の見直しの判断
- モニタリング記録を整える：本人・家族への説明の要否
家族連絡・報告
先に整えておくこと
- 記録にない内容や不確かな見立ての報告
- 要配慮個人情報の連絡での手段・同意の確認不足
人が判断を残すところ
- 家族向けの報告文を作る：伝える内容と表現の確定
- 家族向けの報告文を作る：配慮すべき事項の判断
- 面談の記録と要望を整理する：対応の可否の判断
- 面談の記録と要望を整理する：現場への共有の要否
- 状態変化の連絡文を用意する：連絡の要否とタイミングの判断
- 状態変化の連絡文を用意する：医療的判断が要る内容の確認
事故・ヒヤリハット
先に整えておくこと
- 推測を事実として記載する
- 報告義務・原因の判断をAIに委ねる
人が判断を残すところ
- 事故・ヒヤリハットの報告書を下書きする：事実関係の確定
- 事故・ヒヤリハットの報告書を下書きする：報告の要否と範囲の判断
- 事故・ヒヤリハットを分類し傾向を整理する：原因の確定
- 事故・ヒヤリハットを分類し傾向を整理する：再発防止策の決定
- 家族・行政への報告文を用意する：報告内容の確定
- 家族・行政への報告文を用意する：報告のタイミングと範囲の判断
経営・稼働管理
先に整えておくこと
- 入力遅れ・誤りが集計に反映される
- 相関と因果の取り違え
人が判断を残すところ
- 稼働・経営指標を集計しまとめる：数値の妥当性の確認
- 稼働・経営指標を集計しまとめる：重点課題の選定
- 会議資料と議事録を作る：論点の選定
- 会議資料と議事録を作る：決定事項の承認
- 稼働・人材の状況から課題を洗い出す：原因の判断
- 稼働・人材の状況から課題を洗い出す：採用・改善の打ち手の決定
送迎・訪問調整
先に整えておくこと
- 道路事情・利用者の状態を把握しきれない
- 利用者との相性・信頼関係はデータ化されにくい
人が判断を残すところ
- 送迎ルートの案を作る：ルートの最終確定
- 送迎ルートの案を作る：利用者ごとの配慮の反映
- 訪問スケジュールを組む：担当の割り当ての確定
- 訪問スケジュールを組む：利用者との相性の判断
- 変更・キャンセルを反映し連絡する：再調整の可否
- 変更・キャンセルを反映し連絡する：連絡手段の選択
職員教育
先に整えておくこと
- 安全・ケアに関わる手順の誤り
- 受講記録の入力漏れ
人が判断を残すところ
- 業務マニュアルを整える：手順の正しさの確認
- 業務マニュアルを整える：安全・感染対策上の判断
- 法定研修・勉強会の資料を作る：内容の正確さの確認
- 法定研修・勉強会の資料を作る：研修の重点の決定
- 教育記録を整理する：フォローの要否
- 教育記録を整理する：記録の確定
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
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