リフォームAIジャーナル
住宅・リフォームのAI化 確認項目
AIに任せる前に整えておくことと、AIに任せたあとも人が判断を残すところを、業務ごとに並べています。
見積
先に整えておくこと
- 現場条件の差の無視
- 数量計算の誤り
- 合意前の変更の混入
人が判断を残すところ
- 類似案件の見積を検索する：参考にする案件
- 類似案件の見積を検索する：個別条件の反映
- 数量と単価を当てて見積書を作る：数量・単価の確定
- 数量と単価を当てて見積書を作る：粗利率の設定
- 職人・施工店の見積を集めて照合する：採用する職人と単価
- 職人・施工店の見積を集めて照合する：交渉
- 追加変更の見積と粗利を管理する：請求の可否と金額
- 追加変更の見積と粗利を管理する：施主との合意
発注・職人
先に整えておくこと
- 仕様変更の未反映
- 回答の未記録
- 職人の空きの不明
人が判断を残すところ
- 仕様から発注リストを作る：発注先と数量の確定
- 仕様から発注リストを作る：発注の承認
- 納期を追跡し工程へ反映する：工程の変更
- 納期を追跡し工程へ反映する：代替商品の判断
- 職人・施工店へ依頼し配置する：職人の選定
- 職人・施工店へ依頼し配置する：日程の調整
- 変更時に発注と手配をやり直す：キャンセル・再発注の判断
- 変更時に発注と手配をやり直す：職人への説明
工程・現場
先に整えておくこと
- 職人の空き未反映
- 音声の誤認識
- 口頭変更の未記録
人が判断を残すところ
- 工程表を作り更新する：工程の確定
- 工程表を作り更新する：施主への説明
- 日報と写真を記録する：記載内容の確定
- 日報と写真を記録する：問題の報告
- 品質・安全のチェックを記録する：合否の判定
- 品質・安全のチェックを記録する：是正の指示
- 変更指示を記録し関係者へ伝える：変更の承認
- 変更指示を記録し関係者へ伝える：費用・工期への反映
集客・反響
先に整えておくこと
- 価格・工期の断定
- 過剰な連絡
- 施主の許可なき掲載
人が判断を残すところ
- 反響を分類し一次返信する：担当の決定
- 反響を分類し一次返信する：返信内容の確認
- 検討中の顧客を追客する：連絡する相手と手段
- 検討中の顧客を追客する：条件の見直し
- 施工事例とイベント情報を発信する：掲載の許可確認
- 施工事例とイベント情報を発信する：表現の確認
- OB顧客・紹介からの反響を管理する：対応の優先順位
- OB顧客・紹介からの反響を管理する：紹介への謝礼の扱い
現地調査
先に整えておくこと
- 寸法の誤記
- 個人情報の外部送信
- 個別条件の見落とし
人が判断を残すところ
- 調査項目を準備する：追加で確認する項目
- 採寸・写真・劣化を記録する：劣化の評価
- 採寸・写真・劣化を記録する：追加調査の要否
- 要望を整理しプランへ渡す：要望の解釈
- 要望を整理しプランへ渡す：提案の方向
契約・ローン・補助金
先に整えておくこと
- 契約書面の記載事項の抜け
- 古い公募要領での判断
- 個人情報の取扱い
人が判断を残すところ
- 契約書と約款を作成する：条項と特約の確定
- 契約書と約款を作成する：締結の承認
- ローンの必要書類を案内し回収する：金融機関の提案
- ローンの必要書類を案内し回収する：書類の有効性の確認
- 補助金の要件を確認し申請書類を作る：申請の可否
- 補助金の要件を確認し申請書類を作る：最新要領での最終確認
- 契約・ローン・補助金の進捗を施主へ報告する：報告のタイミングと表現
顧客対応
先に整えておくこと
- 抽出誤りの確認文
- AI文面の直送
- 保証内容の誤記
人が判断を残すところ
- 進捗を施主へ連絡する：連絡の内容と表現
- 進捗を施主へ連絡する：遅れの説明
- 仕様決定を記録し合意を残す：決定内容の確認
- 仕様決定を記録し合意を残す：確認の取り方
- 質問とクレームに対応する：回答内容と補償の判断
- 質問とクレームに対応する：訪問の要否
- 引渡し書類と説明を準備する：提出範囲
- 引渡し書類と説明を準備する：説明の実施
プラン・提案
先に整えておくこと
- 事例の条件差
- 廃番商品の混入
- 決定事項の誤記
人が判断を残すところ
- 過去の提案と施工事例を検索する：参考にする事例の選定
- 過去の提案と施工事例を検索する：プランの方向
- 仕様案と商品候補を整理する：採用する仕様と商品
- 仕様案と商品候補を整理する：施主への提示順
- 提案書を作り説明内容を記録する：提案内容の確定
- 提案書を作り説明内容を記録する：施主への説明
アフター
先に整えておくこと
- 保証判断の丸投げ
- 台帳の未整備
人が判断を残すところ
- 保証と点検時期を管理する：点検の実施日程
- 保証と点検時期を管理する：保証範囲の判断
- 修繕依頼に対応し記録する：有償・無償の判断
- 修繕依頼に対応し記録する：対応の優先順位
- 再提案と紹介依頼を行う：提案の内容とタイミング
- 再提案と紹介依頼を行う：依頼の方法
採用・教育
先に整えておくこと
- 労働条件の誤記
- 古い資料の混入
- 誤った手順の固定化
人が判断を残すところ
- 求人票と職場紹介を作る：条件の決定
- 求人票と職場紹介を作る：表現の最終確認
- 商品・施工知識のFAQを作る：回答の正しさの確認
- 商品・施工知識のFAQを作る：公開範囲
- ベテランの提案・施工のコツを教育資料にする：教える内容の選定
- ベテランの提案・施工のコツを教育資料にする：手順の正しさの確認
AI活用の基礎・選び方
先に整えておくこと
- 一般論のAI記事どおりに全社導入して現場が使わない
- 入力禁止情報を決めずに使い始める
人が判断を残すところ
- 生成AIツールを自社の業務で選ぶ：どのツールを標準にするか
- 生成AIツールを自社の業務で選ぶ：有料プランの範囲
- 社内の資料や過去案件を根拠にAIに答えさせる：どの文書を対象にするか
- 社内の資料や過去案件を根拠にAIに答えさせる：外部に出せない文書の線引き
- 受付から報告までの定型業務をAIに通しで任せる：自動で進めてよい範囲
- 受付から報告までの定型業務をAIに通しで任せる：人が承認する地点
- セキュリティ・情報漏洩対策と利用ルールを決める：入力してよい情報の範囲
- セキュリティ・情報漏洩対策と利用ルールを決める：違反時の対応
記事のほかに置いている面
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用語集
この業界の言葉の意味をそろえる
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このメディアを運営する株式会社BoostXは、住宅リフォーム業の業務のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。住宅・リフォームを含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
住宅・リフォームの業務の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分または45分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。