リフォームAIジャーナル 業務
住宅・リフォームの集客・反響
集客担当と営業が、Web反響・紹介・イベントからの問い合わせを受け、一次返信と来店・現地調査の予約を取り、追客する業務です。主な読者は、集客担当、営業、アフター担当として集客・反響を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「担当の決定」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。
記事3本 工程5つ
集客・反響の記事
工務店の現調の日程調整を1往復に｜予定表の空き枠と次の一歩の分岐
候補日を手で書かず、予定表の空き枠を日程調整の仕組みに出させて施主に選んでもらう。
リフォームの繁忙期に反響対応が夜に回る原因と受付の分け方
受信通知と送るだけの返信を営業から外し、受付当番がAIの下書きを使って送る。
リフォームの問い合わせ返信テンプレート｜金額を書かない工事種別の型
工事種別ごとに聞く項目と写真の依頼を変え、金額と工期は書かない。
この業務の全体像
集客担当と営業が、Web反響・紹介・イベントからの問い合わせを受け、一次返信と来店・現地調査の予約を取り、追客する業務です。成果物は反響一覧、一次返信、予約、追客履歴です。
- Web・紹介・イベントで反響を得る
- 内容を分類し担当を決める
- 一次返信と予約の受付
- 追客
- 休眠顧客への再連絡
AIAIに任せられる工程
- 反響の抽出と一次返信の下書き
- 追客対象の抽出と文案
- 施工事例記事の下書き
- OB顧客履歴の検索
人人が判断を残す工程
- 担当と優先順位
- 返信・掲載内容の確認
- 条件の見直し
集客・反響のタスク一覧
この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。
| 業務 | 担当 | AIに任せられる工程 | 人が残す判断 |
|---|---|---|---|
| 反響を分類し一次返信する | 集客担当・営業 | 問い合わせからの工事種別・予算感・時期の抽出／内容に沿った返信文の下書きと予約候補の提示 | 担当の決定／返信内容の確認 |
| 検討中の顧客を追客する | 営業 | 未接触顧客の抽出／検討段階に応じた連絡文の生成 | 連絡する相手と手段／条件の見直し |
| 施工事例とイベント情報を発信する | 集客担当 | 工事内容からの事例記事の下書き／案内文の生成 | 掲載の許可確認／表現の確認 |
| OB顧客・紹介からの反響を管理する | 営業・アフター担当 | 過去工事の履歴の検索／紹介元へのお礼文の生成 | 対応の優先順位／紹介への謝礼の扱い |
- 反響を分類し一次返信する AIに任せられる工程 問い合わせからの工事種別・予算感・時期の抽出 人が残す判断 担当の決定
- 検討中の顧客を追客する AIに任せられる工程 未接触顧客の抽出 人が残す判断 連絡する相手と手段
- 施工事例とイベント情報を発信する AIに任せられる工程 工事内容からの事例記事の下書き 人が残す判断 掲載の許可確認
- OB顧客・紹介からの反響を管理する AIに任せられる工程 過去工事の履歴の検索 人が残す判断 対応の優先順位
集客・反響の注意点と使うシステム
詰まりやすい点
- 価格・工期の断定
- 過剰な連絡
- 施主の許可なき掲載
使うシステム
- 自社サイトのフォーム
- ポータル・紹介サイト
- 反響管理（Excelまたは顧客管理ツール）
- メール・電話
ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。
よくある質問
- Web反響への一次返信をAIに任せて大丈夫ですか。
- 工事種別・予算感・時期の抽出と内容に沿った返信文の下書き、予約候補の提示までを任せます。価格や工期を返信で断定しないよう、初期は営業が確認してから送ります。
- 施工事例の記事をAIで量産してよいですか。
- 工事内容からの事例記事の下書きは可能ですが、施主の許可なく写真や住所が分かる情報を出さないことが前提です。掲載の許可確認と表現の確認は集客担当が行います。
- OB顧客からの反響は何が違いますか。
- 過去工事の履歴を引いてから対応する必要があります。OB台帳が更新されていないと履歴が引けないため、台帳の整備と紹介元へのお礼文の生成を合わせて進めます。
記事のほかに置いている面
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用語集
この業界の言葉の意味をそろえる
業務とAI活用の話で出てくる言葉を、この媒体での意味で並べています。
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確認項目
AIに任せる前後で人が確かめること
先に整えておくことと、人が判断を残すところを業務ごとに並べています。
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記事一覧
この媒体の記事を業務で絞って読む
公開した記事を業務ごとに絞り込めます。新しいものから並びます。
住宅リフォーム業のAI活用診断
打合せで決めた仕様の残し方と、現地調査から見積までの日数。最初にAIに任せる1工程。
結果の例
いまの段階Lv.3 チーム活用期
最初にAIに任せる1工程打合せ音声からの仕様決定の記録と施主への確認文
2週間で試すこと
- 次の打合せ3件を施主の了承を得て録音し、決定事項の一覧と確認文を作らせる
- 営業が直した箇所を集め、聞き漏らしやすい項目（品番・色・位置）を決める
- 確認文をその日のうちに送る運用にして、あとからの問い合わせ件数を見る
人が確かめて決める所も、結果に出ます。
実務に使える資料（PDF）
資料（PDF・無料配布）
リフォームでAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026
- 40業務の仕分け表｜現地調査から引渡し後の点検までの40業務を3つの区分に分けた印刷用の表です。自社の担当と確かめる人を書き込めます。
- 施主情報の入力早見表｜リフォームで扱う書類ごとに、施主の情報をAIに入れてよいか、条件つきか、入れないかを分けた表です。
- 人が決める13業務の根拠一覧｜人が決める13業務について、法令名・条番号・公的資料と、BoostXが推奨する理由を分けて示しています。
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- 工程・現場記事1本
- 現地調査記事1本
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- 顧客対応準備中
- プラン・提案準備中
- アフター準備中
- 採用・教育準備中