AI導入後の利用率を上げる3つの仕掛け｜現場が動く仕組み化
「AIツールを導入したのに、現場がほとんど使っていない」——この悩みを抱える経営者・管理職は少なくありません。導入プロジェクトに時間とコストをかけたにもかかわらず、気づけば一部の社員しか活用しておらず、投資対効果が見えない状態。
実は、AI導入後に利用率が上がらない企業には共通点があります。そして、その原因は「社員のITリテラシー不足」ではなく、「利用率を上げるための仕組みがない」ことにあります。
本記事では、生成AI顧問として中小企業のAI定着支援を行ってきた経験から、現場が毎日AIを使うようになる「3つの仕掛け」を解説します。全く使っていなかったスタッフが毎日使うようになった実践ノウハウを、具体的な仕組みとともにお伝えします。
目次
AI導入後に利用率が上がらない企業の共通点
【結論】利用率が上がらない企業は「ツールの問題」ではなく「仕組みの欠如」が原因。掛け声だけで終わり、継続的に使わせる設計がない。
AI導入後に利用率が上がらない企業には、明確な共通点があります。それは「やろう」という掛け声だけで、利用率を上げるための仕組みがないことです。
具体的には、以下の3つのパターンに分類されます。
逆に言えば、この3つを解消する「仕掛け」を設計すれば、利用率は確実に上がります。AI定着に向けた全体像を把握したい方は、AI定着ガイドもあわせてご覧ください。次章から、具体的な仕掛けを1つずつ解説します。
仕掛け①：成功事例の可視化・共有
【結論】「なんとなく良かった」ではなく、POCで数字を測り、テキスト化して朝会で共有する。これが利用率向上の起点になる。
AIの利用率を上げる最初の仕掛けは、成功事例を「見える化」して全社で共有することです。「こう使ったら、こんな効果が出た」という具体的な事例があれば、他の社員も「自分もやってみよう」と思えます。
ただし、ここで重要なのは「良い成功事例」と「イマイチな成功事例」の違いを理解することです。
POCで数字を測り、テキスト化する
良い成功事例とは、POC（実証実験）を通じて効果を数字で測定したものです。一方、イマイチな成功事例は「なんとなく便利だった」「時間が短縮された気がする」といった曖昧な報告です。
成功事例は必ず社内のコミュニケーションツール（Slack、Teams、Chatworkなど）でテキスト化して残します。そして、朝会や定例ミーティングで「今週の成功事例」として共有する仕組みを作ります。
トップダウン×ボトムアップの二軸で収集
成功事例を集める仕組みには、2つの軸があります。
この二軸を同時に回すことで、「経営層が求める成果」と「現場が実感する効果」の両方を可視化できます。
「成功事例の共有で大切なのは、”なんとなく良かった”で終わらせないこと。POCで数字を測り、誰でも再現できる形でテキスト化する。これが利用率向上の起点になります。」
— 生成AI顧問の視点
このような仕組みを自社だけで構築するのが難しい場合は、外部の専門家と一緒に設計することも有効です。生成AI顧問がどのような支援を行うのか、詳しくは生成AI顧問サービスとはをご覧ください。
仕掛け②：相談窓口の設置
【結論】「聞けない」環境では利用が止まる。外部顧問か内部推進担当を置き、「すぐ聞ける」状態を作ることが定着の鍵。
2つ目の仕掛けは、AI活用に関する相談窓口を設置することです。これは単純に見えて、利用率向上に最も効果がある施策の1つです。
「聞けない」が最大のボトルネック
AI導入後に利用が止まる最大の原因は、「分からないことがあったとき、誰にも聞けない」という状況です。
「聞ける環境がないと、知識が入らないままストップしてしまう。すぐに聞ける状態を作れば、どんどん前に進んでいきます。」
— 生成AI顧問の視点
実際、相談窓口に寄せられる質問の多くは基本的な内容です。「この使い方で合ってる？」「こういうときどうすればいい？」といったシンプルな疑問がほとんど。しかし、この「ちょっとした疑問」を解消できる場所がないと、社員は自己流で使って失敗するか、使うこと自体をやめてしまいます。
外部顧問か内部推進担当か
相談窓口の運用体制には、大きく2つの選択肢があります。
理想は「外部顧問＋内部推進担当」の組み合わせです。外部顧問が専門知識を提供し、内部推進担当が社内への橋渡し役を担う。この体制が最も利用率向上に効果的です。
💡 ポイント
相談窓口は「週1回の質問会」のような形式よりも、Slackやチャットで「いつでも聞ける」状態を作る方が効果的です。疑問が生じたタイミングで解消できないと、そのまま放置されてしまうからです。
仕掛け③：経営層のコミットメントを仕組み化
【結論】「やろう」という掛け声だけでは現場は動かない。目標設定・進捗報告・評価制度の三点セットで仕組み化し、経営層自身が使う姿を見せる。
3つ目の仕掛けは、経営層のコミットメントを「仕組み」として定着させることです。
「AIを活用しよう」という経営層のメッセージ自体は重要です。しかし、それだけでは現場は動きません。掛け声を出した後、継続的に追いかける仕組みがなければ、1ヶ月もすれば元の状態に戻ります。
宣言だけでは現場は動かない
利用率が上がらない企業の経営層に共通するのは、「口だけで終わっている」という点です。全社会議で「AI活用を推進する」と宣言した後、具体的なアクションが何もない。これでは現場は「また何か言ってるな」で終わります。
経営層のコミットメントを本気で示すには、宣言を仕組みに落とし込む必要があります。
目標設定・進捗報告・評価制度の三点セット
経営層のコミットメントを仕組み化するには、以下の三点セットが有効です。
目標設定
部署ごとにAI活用の具体的な目標を設定する。「営業部は提案書作成にAIを活用」「経理部は月次レポート作成を自動化」など、業務に紐づいた目標を決める。
進捗報告の定例化
月次の経営会議でAI活用の進捗を報告する項目を設ける。「目標に対してどこまで進んだか」「課題は何か」を定期的に可視化する。
評価制度への組み込み
人事評価にAI活用の項目を加点方式で組み込む。「減点」ではなく「加点」にすることで、チャレンジを促進する。
さらに重要なのは、経営層自身がAIを使う姿を見せることです。社長や役員が「私もChatGPTで○○をやってみた」と発信することで、「トップも本気だ」という空気が社内に生まれます。
この三点セットを自社で設計・運用するのが難しい場合は、外部の専門家の力を借りることも選択肢です。株式会社BoostXが選ばれる理由もあわせてご確認ください。
3つの仕掛けを導入する順番とポイント
【結論】まず相談窓口を設置し、次に成功事例の収集、最後に経営層のコミットメント仕組み化。この順番で導入すると定着しやすい。
3つの仕掛けは、同時に導入するよりも順番を意識して段階的に導入する方が効果的です。そもそもAI導入前の準備段階から計画的に進めたい場合は、AI導入準備の3ステップも参考にしてください。
STEP1：相談窓口の設置（1〜2週間）
まず「聞ける環境」を整える。外部顧問との契約、または内部推進担当の任命を行い、Slackなどで質問チャンネルを開設する。
STEP2：成功事例の収集・共有開始（2〜4週間）
相談窓口を通じて生まれた活用事例をテキスト化し、朝会で共有する仕組みを作る。トップダウンでPOCを1つ開始する。
STEP3：経営層コミットメントの仕組み化（1〜2ヶ月）
成功事例が出始めたタイミングで、目標設定・進捗報告・評価制度の三点セットを導入する。経営層自身も積極的にAIを使う姿勢を見せる。
💡 導入のポイント
3つの仕掛けを3ヶ月以内に一通り回すことを目標にしてください。AI活用は習慣化が重要であり、習慣が定着するには最低でも3ヶ月の継続が必要です。
よくある質問（FAQ）
まとめ
AI導入後の利用率を上げるには、「ツールの良し悪し」ではなく「仕組みの有無」がカギを握ります。3つの仕掛けを計画的に導入することで、現場が毎日AIを使う状態を作ることができます。AI定着に向けた全体像や具体的な進め方については、AI定着ガイドで詳しく解説しています。
「自社だけで仕組みを作るのは難しい」「何から始めればいいか分からない」という方は、まずは専門家に相談することをおすすめします。無料相談の流れをご確認のうえ、お気軽にお問い合わせください。
この記事のまとめ
- 利用率が上がらない原因は「仕組みの欠如」。掛け声だけ・聞ける人がいない・成功体験がない、の3パターン
- 仕掛け①：成功事例の可視化・共有。POCで数字を測り、テキスト化して朝会で共有。トップダウン×ボトムアップの二軸で収集
- 仕掛け②：相談窓口の設置。「聞けない」が最大のボトルネック。外部顧問か内部推進担当で「すぐ聞ける」状態を作る
- 仕掛け③：経営層のコミットメントを仕組み化。目標設定・進捗報告・評価制度の三点セットで、経営層自身も使う姿を見せる
- 導入の順番は、相談窓口→成功事例共有→経営コミットメント仕組み化。3ヶ月以内に一通り回すことを目標に
執筆者
吉元大輝（よしもとひろき）
株式会社BoostX 代表取締役社長
中小企業の生成AI導入を支援する「生成AI伴走顧問」サービスを提供。業務可視化から定着支援まで、一気通貫で企業のAI活用を推進している。
※本記事の情報は2026年1月時点のものです。
貴社の業務に、
AIという確かな選択肢を。
「何から始めればいいか分からない」という段階でも構いません。現状の課題を伺い、最適な導入計画をプロと一緒に整理します。
