AI活用の社内相談窓口を設置する3つのメリットと運用法
「生成AIを導入したのに、なかなか社内で活用が進まない」「使い方がわからないまま放置されている」——そんな悩みを抱えていませんか。
実は、AI導入後に活用が停滞する最大の原因は、ツールの問題ではありません。「わからないことが出たときに、誰に聞けばいいかわからない」という状態が、現場の足を止めているのです。
本記事では、生成AI顧問として中小企業のAI活用を支援してきた経験から、社内相談窓口を設置する3つのメリットと、窓口を機能させる運用のポイントを解説します。
目次
AI活用の社内相談窓口とは
AI活用の社内相談窓口とは、生成AIに関する疑問やトラブルを一元的に受け付け、解決に導く社内の相談先のこと。設置により「誰に聞けばいいかわからない」問題を解消できる。
AI活用の社内相談窓口とは、生成AIの使い方に関する質問、業務への適用方法、トラブル対応などを一元的に受け付ける社内の窓口です。
IT部門やDX推進担当者が兼任するケース、専任のAI推進担当を置くケース、外部の専門家に委託するケースなど、企業の規模やリソースに応じてさまざまな形態があります。
重要なのは、「AIについて困ったら、ここに聞けばいい」という明確な相談先が社内に存在することです。この「聞く場所」があるかないかで、AI活用の進み方は大きく変わります。
相談窓口の設置はAI定着施策の一つです。組織全体でAIを根付かせるための包括的なアプローチについては、AI定着ガイド →で詳しく解説しています。
社内相談窓口を設置する3つのメリット
相談窓口の3大メリットは、利用促進（業務が止まらない）、課題解決（現場の困りごとを即座に解消）、ノウハウ蓄積（組織の資産化）。この3つが回ることでAI活用が加速する。
社内相談窓口を設置するメリットは、大きく分けて3つあります。
利用促進：「止まる」を防ぐ
相談窓口を設置する最大のメリットは、「わからないことが出たときに業務が止まらない」ことです。
生成AIを業務に使おうとすると、必ず「これはどうすればいいんだろう？」という場面が出てきます。プロンプトの書き方、出力結果の使い方、セキュリティ上の判断など、疑問は尽きません。
このとき、聞く場所がなければ、その場でストップしてしまいます。「まあいいか」と放置され、結局AI活用が進まない——これが多くの企業で起きている現実です。
相談窓口があれば、疑問が出てもすぐに聞いて解決し、次のフローに移ることができます。この「止まらない仕組み」が、AI活用を継続的に進める土台になります。
課題解決：現場の困りごとを即座に解消
相談窓口に寄せられる内容は、実に多岐にわたります。私が顧問として受ける相談で多いのは、以下のようなものです。
- 基礎的な業務の中での使い方（メール作成、議事録要約など）
- ワークフローの中での細かい相談（この手順でAI使っていいか）
- 「この課題に対して、こういったAIの使い方はないか？」という新しい活用の相談
特に3つ目の「この課題にAI使えない？」という相談は、現場の業務改善に直結します。窓口があることで、社員一人ひとりの「困りごと」がAI活用のきっかけになるのです。
ノウハウ蓄積：組織の資産になる
相談窓口を通じて集まった質問と回答は、そのまま組織のナレッジになります。
私の場合、相談内容は「よくある質問」としてまとめ、社内で共有できる形に整理しています。同じ質問が繰り返されることを防ぎ、新しく入った社員も過去の知見を参照できるようになります。
さらに、寄せられた相談内容は研修のネタにもなりますし、ブログ記事として発信することで、社外にも価値を提供できます。相談窓口は「質問を受ける場所」であると同時に、「組織の知見が集まる場所」でもあるのです。
相談窓口を機能させる運用の3つのポイント
相談窓口を「設置しただけ」では機能しない。担当者のスキル、相談しやすい雰囲気づくり、相談内容の記録・活用の3点が運用の鍵となる。
相談窓口は、設置しただけでは機能しません。「相談してね」と言っても、実際にはなかなか相談が来ないものです。窓口を本当に機能させるには、以下の3つのポイントを押さえる必要があります。
担当者に必要なスキル
相談窓口の担当者に最も必要なスキルは、「AIの課題をAIで解決するスキル」です。
これは単に「ChatGPTの使い方を知っている」という意味ではありません。相談者が抱えている業務上の課題を聞き取り、それに対して「こういうプロンプトを使えば解決できる」「このツールを組み合わせれば効率化できる」と具体的な解決策を提示できる力です。
「現場の課題を聞いて、それをAIでどう解決するかを考える。この橋渡しができる人が窓口にいないと、結局『AIに詳しい人』止まりで、業務改善には繋がりません」
— 生成AI顧問の視点
社内にAIスキルを持った人材がいない場合は、外部の専門家と連携する方法もあります。生成AIコンサルティングの詳細はこちら →
相談しやすい雰囲気づくり
「相談窓口を作りました」と告知しただけでは、相談は来ません。相談しやすい雰囲気を意図的に作る必要があります。
私が実践している具体的な工夫は以下のとおりです。
「些細なことでも聞いていい」と明言する
「こんなこと聞いていいのかな」という心理的ハードルを下げる
質問の具体例を示す
「例えばこんな質問がよく来ます」と具体例を出すと、相談のイメージが湧く
チャットで気軽に聞ける導線を作る
SlackやTeamsに専用チャンネルを設け、テキストで気軽に質問できる環境を整備
特に重要なのは、最初の1件目のハードルを下げることです。一度相談して「聞いてよかった」と思ってもらえれば、2回目以降は自然と相談が来るようになります。
相談内容の記録と活用
寄せられた相談は、必ず記録して活用しましょう。私が実践している活用方法は以下のとおりです。
- 「よくある質問」としてまとめる：同じ質問の繰り返しを防ぎ、自己解決を促進
- 研修のネタにする：リアルな質問を題材にした研修は実践的で効果が高い
- ブログ記事として発信：社外にも価値を提供し、自社の専門性をアピール
記録を残すことで、「同じ質問に何度も答える」という非効率も解消できます。相談窓口は「受け身」の存在ではなく、組織のAI活用を進化させるエンジンとして機能させましょう。
社内担当者と外部顧問、どちらが窓口に向いているか
中小企業の場合、外部の生成AI顧問が相談窓口を担うケースも多い。専門知識と対応スピードの面で、社内担当者よりも高い効果が期待できる。
相談窓口の担当を「社内」に置くか「外部」に委託するかは、企業のリソースや状況によって変わります。
私が顧問として支援している中小企業の多くでは、外部顧問が相談窓口を担っています。その理由は明確で、「一番詳しい人が窓口にいる」ことで、的確な対応とスピード感のある解決が可能になるからです。
「中小企業にとって、AI専門人材を社内で育てるのは時間もコストもかかります。まずは外部の専門家を窓口にして、社内にノウハウが溜まってきたら徐々に内製化する——この流れが現実的です」
— 生成AI顧問の視点
外部顧問による相談窓口について詳しく知りたい方は、生成AI顧問サービスとは →をご覧ください。
株式会社BoostXが中小企業に選ばれている理由は、選ばれる理由 →で詳しく解説しています。
よくある質問
まとめ
AI相談窓口の設置や運用について相談したい方は、まず無料相談の流れ →をご確認ください。
これからAI導入を検討している方は、導入前の準備段階で押さえるべきポイントをAI導入準備3ステップ →で解説しています。
この記事のまとめ
- AI活用が進まない最大の原因は「誰に聞けばいいかわからない」状態
- 相談窓口の3大メリットは、利用促進・課題解決・ノウハウ蓄積
- 窓口を機能させるには、担当者スキル・雰囲気づくり・記録活用の3つがカギ
- 「相談してね」だけでは相談は来ない。具体例を示し、心理的ハードルを下げる工夫が必要
- 中小企業は外部顧問を窓口にすることで、専門知識と対応スピードを確保できる
AI導入は「ツールを入れたら終わり」ではありません。導入後に現場で活用が進むかどうかは、困ったときにすぐ相談できる仕組みがあるかどうかで決まります。
社内に相談窓口を設置し、AI活用を「止めない仕組み」を作りましょう。
執筆者
吉元大輝（よしもとひろき）
株式会社BoostX 代表取締役社長
中小企業の生成AI導入を支援する「生成AI伴走顧問」サービスを提供。業務可視化から定着支援まで、一気通貫で企業のAI活用を推進している。
※本記事の情報は2026年1月時点のものです。
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