自動車AIジャーナル
自動車販売・整備のAI化 確認項目
AIに任せる前に整えておくことと、AIに任せたあとも人が判断を残すところを、業務ごとに並べています。
集客・反響
先に整えておくこと
- 古い在庫情報
- 規約に反する表現
- 文面の定型化
人が判断を残すところ
- 反響への初回返信を作る：返信内容の確認
- 反響への初回返信を作る：価格や条件の提示範囲
- 追客の対象を抽出し連絡文を作る：連絡の内容と優先順位
- 追客の対象を抽出し連絡文を作る：追客の終了判断
- 反響経路別の効果を集計する：掲載と広告の配分
- 反響経路別の効果を集計する：在庫の見直し
販売商談
先に整えておくこと
- 録音の同意
- 比較表現の規約
- 支払総額の誤り
人が判断を残すところ
- 商談記録を作り要望を整理する：記録内容の確認
- 商談記録を作り要望を整理する：次の提案方針
- 提案車両と比較資料を作る：提案する車両
- 提案車両と比較資料を作る：伝える条件の範囲
- 下取を含む見積を作る：値引きと下取額
- 下取を含む見積を作る：見積の確定
整備受付
先に整えておくこと
- 電話の代替の急ぎすぎ
- 問診と診断の混同
- 予約表の未更新
人が判断を残すところ
- 電話・Webの予約を受け付ける：入庫日の確定
- 電話・Webの予約を受け付ける：急ぎの判断
- 問診の内容を整理する：追加で聞く内容
- 問診の内容を整理する：優先度
- 代車と入庫の割り当てを管理する：割り当ての確定
- 代車と入庫の割り当てを管理する：不足時の調整
顧客維持
先に整えておくこと
- 連絡の同意
- 根拠のない提案
- 否定的な口コミへの自動返信
人が判断を残すところ
- 点検・車検の時期を抽出し案内する：案内の内容と手段
- 点検・車検の時期を抽出し案内する：送付のタイミング
- 買い替え提案の対象を選ぶ：提案する顧客と車両
- 買い替え提案の対象を選ぶ：伝え方
- 口コミと問い合わせに返信する：返信内容の確定
- 口コミと問い合わせに返信する：改善の対応
- 休眠顧客へ連絡する：連絡の可否と内容
仕入・査定
先に整えておくこと
- 相場データの規約
- 修復歴判定の委任
- 相場変化への遅れ
人が判断を残すところ
- 相場資料を作る：採用する相場
- 相場資料を作る：査定額の決定
- 現車確認の記録と修復歴の整理：修復歴の判定
- 現車確認の記録と修復歴の整理：減点の確定
- 仕入と在庫化を判断する材料を作る：仕入の可否
- 仕入と在庫化を判断する材料を作る：想定販売価格
在庫・価格
先に整えておくこと
- 表示事項の誤り
- 価格決定の委任
- 掲載放置
人が判断を残すところ
- 車両の説明文を作る：掲載内容の確認
- 車両の説明文を作る：修復歴・走行距離など表示事項の確定
- 価格改定の候補を出す：改定の可否と金額
- 掲載の整合と滞留を点検する：掲載停止と修正
- 掲載の整合と滞留を点検する：滞留車両の対応方針
診断・見積
先に整えておくこと
- 診断の委任
- 部品適合の誤り
- 安全整備の要否の説明代替
人が判断を残すところ
- 診断記録を作る：故障箇所の判定
- 診断記録を作る：作業の要否
- 適合部品と工数を見積に反映する：部品の確定
- 適合部品と工数を見積に反映する：金額の確定
- 追加整備を説明し合意を記録する：提案する作業の範囲
- 追加整備を説明し合意を記録する：顧客への伝え方
工場管理
先に整えておくこと
- 資格・得意分野の無視
- 進捗の未入力
- 検査合否の委任
人が判断を残すところ
- リフトと担当の割り当てを作る：割り当ての確定
- リフトと担当の割り当てを作る：納期の調整
- 進捗を把握し顧客へ連絡する：遅れへの対応
- 進捗を把握し顧客へ連絡する：連絡の内容
- 点検整備記録簿と完成検査の記録を作る：検査の合否
- 点検整備記録簿と完成検査の記録を作る：記録の確定
ローン・保険
先に整えておくこと
- 説明責任の代替
- 本人確認書類の送信
- 募集表現の基準
人が判断を残すところ
- ローン・保険の比較資料を作る：提案する商品
- ローン・保険の比較資料を作る：説明の内容
- 審査申込の書類をそろえる：申込内容の確認
- 審査申込の書類をそろえる：顧客への依頼
- 保険の更新と変更を管理する：提案する内容
- 保険の更新と変更を管理する：連絡の方法
契約・登録
先に整えておくこと
- 転記誤り
- 個人情報を含む書類の受け渡し
- 法令要件の確認
人が判断を残すところ
- 契約書を作り内容を確認する：契約内容の確認
- 契約書を作り内容を確認する：特約の扱い
- 必要書類を案内し回収状況を管理する：例外的な書類の扱い
- 必要書類を案内し回収状況を管理する：納車日の調整
- 登録手続きと納車を進行する：納車日の確定
- 登録手続きと納車を進行する：遅れへの対応
AI活用の基礎・選び方
先に整えておくこと
- 一般論のAI記事どおりに全社導入して現場が使わない
- 入力禁止情報を決めずに使い始める
人が判断を残すところ
- 生成AIツールを自社の業務で選ぶ：どのツールを標準にするか
- 生成AIツールを自社の業務で選ぶ：有料プランの範囲
- 社内の資料や過去案件を根拠にAIに答えさせる：どの文書を対象にするか
- 社内の資料や過去案件を根拠にAIに答えさせる：外部に出せない文書の線引き
- 受付から報告までの定型業務をAIに通しで任せる：自動で進めてよい範囲
- 受付から報告までの定型業務をAIに通しで任せる：人が承認する地点
- セキュリティ・情報漏洩対策と利用ルールを決める：入力してよい情報の範囲
- セキュリティ・情報漏洩対策と利用ルールを決める：違反時の対応
記事のほかに置いている面
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用語集
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記事一覧
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このメディアを運営する株式会社BoostXは、自動車販売・整備業の業務のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。自動車販売・整備を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
自動車販売・整備の業務の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分または45分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。