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自動車販売・整備の整備受付

サービスフロントが電話・Web・来店での整備予約を受け、症状を問診し、優先度と入庫日を決め、代車を手配する業務です。主な読者は、サービスフロントとして整備受付を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「入庫日の確定」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。

記事1本　工程5つ

整備受付の記事

この業務の全体像

サービスフロントが電話・Web・来店での整備予約を受け、症状を問診し、優先度と入庫日を決め、代車を手配する業務です。成果物は予約記録、問診票、入庫予定、代車の割り当てです。

  1. 予約を受ける
  2. 症状を問診する
  3. 優先度と入庫日を決める
  4. 代車を手配する
  5. 入庫の受付

AIAIに任せられる工程

  • Web・チャット予約の整理と登録
  • 候補日の提示と確認連絡
  • 問診の項目別整理と整備履歴の提示
  • 代車・入庫枠の照合

人人が判断を残す工程

  • 入庫日と優先度
  • 追加の問診
  • 割り当ての確定

整備受付のタスク一覧

この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。

業務 担当 AIに任せられる工程 人が残す判断
電話・Webの予約を受け付ける サービスフロント Web・チャットからの予約内容の整理と予約表への登録／空き枠に基づく候補日の提示と確認連絡文の生成 入庫日の確定／急ぎの判断
問診の内容を整理する サービスフロント 申告からの症状・発生条件・頻度の項目別整理／過去の整備履歴からの関連箇所の提示 追加で聞く内容／優先度
代車と入庫の割り当てを管理する サービスフロント 代車と入庫枠の空きの一覧化／重複と不足の指摘 割り当ての確定／不足時の調整
  • 電話・Webの予約を受け付ける AIに任せられる工程　Web・チャットからの予約内容の整理と予約表への登録 人が残す判断　入庫日の確定
  • 問診の内容を整理する AIに任せられる工程　申告からの症状・発生条件・頻度の項目別整理 人が残す判断　追加で聞く内容
  • 代車と入庫の割り当てを管理する AIに任せられる工程　代車と入庫枠の空きの一覧化 人が残す判断　割り当ての確定

整備受付の注意点と使うシステム

詰まりやすい点

  • 電話の代替の急ぎすぎ
  • 問診と診断の混同
  • 予約表の未更新

使うシステム

  • 電話
  • Web予約
  • 整備システムまたは予約表
  • 問診票（紙）
  • 代車管理表

ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。

よくある質問

電話をやめてWeb予約だけにすべきですか。
いいえ。電話を残したままWeb・チャットの整理と登録をAIに担わせ、取りこぼし件数の変化を見て範囲を広げます。
問診をAIで行うと診断の質は上がりますか。
症状・発生条件・頻度の整理と整備履歴の提示で整備士の聞き直しが減ります。ただし問診の整理は診断ではなく、判定は整備士が行います。
代車の重複はAIで防げますか。
予約表と代車管理の照合で重複と不足を指摘できます。予約表が更新されていないと照合も誤るため、更新の担当を決めます。

記事のほかに置いている面

自動車販売・整備業のAI活用診断

整備予約の電話と問診を、どこまでAIに受けさせるか。

1問目販売と整備の現場で、生成AIに触れている人はどれくらいいますか。

全6問・約1分・登録不要・結果はこの場で表示

結果の例

いまの段階Lv.3 チーム活用期

最初にAIに任せる1工程電話・Webの整備予約の受付と問診の整理

2週間で試すこと

  1. 過去1か月の予約の電話を振り返り、よく聞く問診の項目を10個に絞る
  2. Webの予約フォームに問診の項目を入れ、届いた内容をAIに整理させる
  3. 電話で受けた予約とWebで受けた予約の数、整備が止まった回数を毎日つける

人が確かめて決める所も、結果に出ます。

実務に使える資料（PDF）

資料（PDF・無料配布）

自動車販売・整備でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026

  • 40業務の仕分け表｜販売と整備の40業務を3つの区分に分けた表です。自社で行っているか、担当、確かめる人を書き込めるので、印刷して部署ごとに埋められます。
  • 書類別の入力早見表｜車検証・査定票・本人確認書類・反響記録などの書類ごとに、AIに入れてよいか、条件つきか、入れないかを分けています。
  • 最初の1業務を選ぶ記入表｜候補の業務を、頻度・時間・誤りの影響・確認できる人・入力する情報の5つの基準で比べるための記入表です。

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