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自動車販売・整備の顧客維持

顧客管理担当と営業が点検・車検・保険更新の案内、買い替え時期の提案、口コミへの対応、休眠顧客への連絡を行う業務です。主な読者は、顧客管理担当、営業、店長として顧客維持を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「案内の内容と手段」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。

記事2本　工程5つ

顧客維持の記事

まず知る、具体的な業務を直す、比べて選ぶ、導入を進める、の順に並べています。

具体的な業務を直す

導入を進める

この業務の全体像

顧客管理担当と営業が点検・車検・保険更新の案内、買い替え時期の提案、口コミへの対応、休眠顧客への連絡を行う業務です。成果物は案内文、提案リスト、口コミ返信、休眠顧客の連絡記録です。

  1. 時期が近い顧客を抽出する
  2. 案内文を送る
  3. 買い替えを提案する
  4. 口コミに対応する
  5. 休眠顧客へ連絡する

AIAIに任せられる工程

  • 点検・車検時期の抽出と案内文
  • 買い替え提案候補の抽出
  • 口コミの分類と返信文
  • 休眠顧客の抽出と連絡文

人人が判断を残す工程

  • 案内と提案の内容・手段
  • 返信内容の確定
  • 連絡の可否

顧客維持のタスク一覧

この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。

業務 担当 AIに任せられる工程 人が残す判断
点検・車検の時期を抽出し案内する 顧客管理担当 時期が近い顧客の抽出／車両と前回整備に応じた案内文の下書き 案内の内容と手段／送付のタイミング
買い替え提案の対象を選ぶ 営業・顧客管理担当 車検時期・車齢・整備費の増加に基づく提案候補の抽出／在庫に合わせた提案文の下書き 提案する顧客と車両／伝え方
口コミと問い合わせに返信する 店長・顧客管理担当 口コミの分類と返信文の下書き／指摘内容の整理 返信内容の確定／改善の対応
休眠顧客へ連絡する 顧客管理担当 最終来店からの期間による抽出／履歴に応じた連絡文の下書き 連絡の可否と内容
  • 点検・車検の時期を抽出し案内する AIに任せられる工程　時期が近い顧客の抽出 人が残す判断　案内の内容と手段
  • 買い替え提案の対象を選ぶ AIに任せられる工程　車検時期・車齢・整備費の増加に基づく提案候補の抽出 人が残す判断　提案する顧客と車両
  • 口コミと問い合わせに返信する AIに任せられる工程　口コミの分類と返信文の下書き 人が残す判断　返信内容の確定
  • 休眠顧客へ連絡する AIに任せられる工程　最終来店からの期間による抽出 人が残す判断　連絡の可否と内容

顧客維持の注意点と使うシステム

詰まりやすい点

  • 連絡の同意
  • 根拠のない提案
  • 否定的な口コミへの自動返信

使うシステム

  • 顧客管理（CRM）
  • 整備システム
  • メール・LINE・はがき
  • 口コミサイト

ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。

よくある質問

CRMの自動配信機能と何が違いますか。
自動配信は同じ文面を一斉に送りますが、車両と前回整備に応じた案内文と買い替え提案候補の抽出は顧客・車両データを参照して作ります。両方を比べて決めます。
買い替え提案の対象をAIで選ぶと押し売りになりませんか。
車検時期・車齢・整備履歴に基づく候補の抽出までで、提案する顧客と車両、伝え方は営業が決めます。整備費を理由にする場合は整備履歴で根拠を示します。
口コミへの返信を自動化してもよいですか。
分類と返信文の下書きまでとし、否定的な口コミへの返信は店長が確認してから送ります。

記事のほかに置いている面

自動車販売・整備業のAI活用診断

整備予約の電話と問診を、どこまでAIに受けさせるか。

1問目販売と整備の現場で、生成AIに触れている人はどれくらいいますか。

全6問・約1分・登録不要・結果はこの場で表示

結果の例

いまの段階Lv.3 チーム活用期

最初にAIに任せる1工程電話・Webの整備予約の受付と問診の整理

2週間で試すこと

  1. 過去1か月の予約の電話を振り返り、よく聞く問診の項目を10個に絞る
  2. Webの予約フォームに問診の項目を入れ、届いた内容をAIに整理させる
  3. 電話で受けた予約とWebで受けた予約の数、整備が止まった回数を毎日つける

人が確かめて決める所も、結果に出ます。

実務に使える資料（PDF）

資料（PDF・無料配布）

自動車販売・整備でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026

  • 40業務の仕分け表｜販売と整備の40業務を3つの区分に分けた表です。自社で行っているか、担当、確かめる人を書き込めるので、印刷して部署ごとに埋められます。
  • 書類別の入力早見表｜車検証・査定票・本人確認書類・反響記録などの書類ごとに、AIに入れてよいか、条件つきか、入れないかを分けています。
  • 最初の1業務を選ぶ記入表｜候補の業務を、頻度・時間・誤りの影響・確認できる人・入力する情報の5つの基準で比べるための記入表です。

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