自動車販売・整備の業務
顧客維持
顧客維持とは、点検・車検・保険更新の案内、買い替え時期の提案、口コミ対応、休眠顧客への連絡を行う業務です。
顧客維持の記事
この業務でAI活用を進めるための記事を、公開のたびにここへ積み上げています。新しいものから並びます。
顧客維持
車検・点検案内の対象抽出と文面づくりをAIに渡す境目
整備工場と車検専門店が毎月出す車検・点検の案内を、月初の抽出から未反応のフォローまで7工程に割ります。対象の洗い出し、重複と宛先不明の抽出、車両ごとの文面の下書きはAIに渡せます。
この業務の全体像
顧客管理担当と営業が点検・車検・保険更新の案内、買い替え時期の提案、口コミへの対応、休眠顧客への連絡を行う業務です。成果物は案内文、提案リスト、口コミ返信、休眠顧客の連絡記録です。
仕事の順番
- 時期が近い顧客を抽出する
- 案内文を送る
- 買い替えを提案する
- 口コミに対応する
- 休眠顧客へ連絡する
AIに任せられる工程
- 点検・車検時期の抽出と案内文
- 買い替え提案候補の抽出
- 口コミの分類と返信文
- 休眠顧客の抽出と連絡文
人が判断を残す工程
- 案内と提案の内容・手段
- 返信内容の確定
- 連絡の可否
よくある質問
- CRMの自動配信機能と何が違いますか。
- 自動配信は同じ文面を一斉に送りますが、車両と前回整備に応じた案内文と買い替え提案候補の抽出は顧客・車両データを参照して作ります。両方を比べて決めます。
- 買い替え提案の対象をAIで選ぶと押し売りになりませんか。
- 車検時期・車齢・整備履歴に基づく候補の抽出までで、提案する顧客と車両、伝え方は営業が決めます。整備費を理由にする場合は整備履歴で根拠を示します。
- 口コミへの返信を自動化してもよいですか。
- 分類と返信文の下書きまでとし、否定的な口コミへの返信は店長が確認してから送ります。
この媒体を出している BoostX は、顧客維持のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。自動車販売・整備を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
顧客維持の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。