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物流・運送の荷主・受取人対応

営業と配車担当が荷主・受取人からの問い合わせ、遅延連絡、再配達の調整、配達証明、月次報告に対応する業務です。主な読者は、配車担当、営業として荷主・受取人対応を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「回答内容の確認」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。

記事1本　工程5つ

荷主・受取人対応の記事

この業務の全体像

営業と配車担当が荷主・受取人からの問い合わせ、遅延連絡、再配達の調整、配達証明、月次報告に対応する業務です。成果物は問い合わせ記録、遅延連絡、配達証明、月次報告です。

  1. 問い合わせを受ける
  2. 状況を確認し回答する
  3. 遅延・再配達を調整する
  4. 配達証明を提出する
  5. 月次報告と条件交渉

AIAIに任せられる工程

  • 問い合わせの分類と回答文
  • 遅延・再配達の連絡文
  • 荷主別の実績・荷待ち時間の集計
  • 交渉資料の下書き

人人が判断を残す工程

  • 回答内容と対応方針
  • 再配達の確定
  • 交渉の方針

荷主・受取人対応のタスク一覧

この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。

業務 担当 AIに任せられる工程 人が残す判断
問い合わせに答える 配車担当・営業 問い合わせの分類と該当便の特定／配達状況に基づく回答文の下書き 回答内容の確認／対応方針
遅延と再配達の連絡をする 配車担当 遅延する納品先への連絡文の生成／再配達の候補時間の提示 連絡の要否／再配達の確定
月次報告と条件交渉の資料を作る 営業 荷主別の実績と荷待ち時間の集計／交渉資料の下書き 交渉の方針／提示する条件
  • 問い合わせに答える AIに任せられる工程　問い合わせの分類と該当便の特定 人が残す判断　回答内容の確認
  • 遅延と再配達の連絡をする AIに任せられる工程　遅延する納品先への連絡文の生成 人が残す判断　連絡の要否
  • 月次報告と条件交渉の資料を作る AIに任せられる工程　荷主別の実績と荷待ち時間の集計 人が残す判断　交渉の方針

荷主・受取人対応の注意点と使うシステム

詰まりやすい点

  • 誤回答
  • 誤送信
  • 記録の欠如

使うシステム

  • 電話・メール
  • 動態管理
  • 配達完了の記録（納品書・電子サイン）
  • 報告書テンプレート

ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。

よくある質問

問い合わせへの自動回答はどこまで任せられますか。
該当便の特定と配達状況に基づく回答文の下書きまでで、送信前に配車担当か営業が確認します。誤った便の情報を返す事故を防ぐためです。
運賃交渉の資料をAIで作れますか。
荷主別の運行実績と荷待ち時間の集計、資料の下書きは作れます。ただし荷待ちと付帯作業が運転日報に記録されていることが前提です。
遅延連絡を自動送信してもよいですか。
連絡の要否は人が判断し、誤送信の影響が大きい荷主には自動送信を使わない設計を勧めます。事前連絡率を指標に段階的に広げます。

記事のほかに置いている面

物流・運送業のAI活用診断

FAXの注文、配車、月末の請求明細のうち、最初にAIへ任せる1工程。

1問目配車室や事務所で、生成AIはどのくらい使われていますか。

全6問・約1分・登録不要・結果はこの場で表示

結果の例

いまの段階Lv.3 チーム活用期

最初にAIに任せる1工程FAX・メールで届く注文の取り込み

2週間で試すこと

  1. 注文の多い荷主2社の、先週分のFAXとメールで読み取り結果と台帳を突き合わせる
  2. 読み違いやすい欄（時間指定・車格など）を洗い出し、確認の順番を決める
  3. 朝の取り込みをこの形に切り替え、配車に着手できる時刻が何分早まったかを見る

人が確かめて決める所も、結果に出ます。

実務に使える資料（PDF）

資料（PDF・無料配布）

物流・運送でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026

  • 40業務の仕分け表｜注文の取り込みから請求までの40業務を3つの区分に分けた表です。自社の担当を書き込んで、そのまま記入表として使えます。
  • 最初の1業務を選ぶ記入表｜頻度・時間・誤りの影響・確認者・入力情報の5つの基準で候補を比べ、最初にAIを使う業務を決めるための表です。
  • 帳票別の入力早見表｜運送と倉庫で扱う帳票・データごとに、AIに入れてよいか、条件つきか、入れないかを分けた表です。

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