問い合わせ
多言語の問い合わせ返信をAIに渡せる範囲｜確定はフロント責任者
言語の判別、質問項目の切り出し、相手の言語での下書きはAIに渡せます。宿泊の可否、料金とキャンセル料、食事制限への回答はフロント責任者と予約課が確定します。
ホテル・宿泊の業務
問い合わせ
問い合わせとは、宿泊前後のアクセス・設備・館内ルール・アレルギー対応などの質問に、電話・メール・チャットで多言語に対応する業務です。
問い合わせの記事
この業務でAI活用を進めるための記事を、公開のたびにここへ積み上げています。新しいものから並びます。
問い合わせ
OTAメッセージ返信をAIで下書きする境目｜送信は予約担当
未返信の一覧化、分類、予約内容の突き合わせ、返信文の下書きはAIに渡せます。キャンセル料の確定、部屋の割当変更の可否、苦情の一次対応は予約担当と支配人が持ちます。
この業務の全体像
予約担当とフロントが、宿泊前後の問い合わせ（アクセス・設備・周辺情報・館内ルール・アレルギー対応など）に電話・メール・チャットで多言語に対応する業務です。成果物は回答、よくある質問の整備、対応記録です。
仕事の順番
- 問い合わせを受ける
- 内容を分類する
- 館内情報を確認して回答する
- 対応を記録する
- よくある質問を整備する
AIに任せられる工程
- 問い合わせの分類と回答文の下書き
- 多言語への翻訳
- 頻出質問の抽出とよくある質問の整備
- 担当部門への振り分け
人が判断を残す工程
- 回答内容の確定
- 個別対応と緊急対応の判断
- 掲載内容の確認
よくある質問
- 多言語の問い合わせに対応できるスタッフがいなくても始められますか。
- 回答文の下書きと翻訳は任せられますが、送信前に内容を確認できる手段は要ります。対応する言語を絞り、言語ごとに確認者か外部の確認手段を決めてから始めます。
- チャットボットを入れるのと何が違いますか。
- チャットボットは宿泊客に直接返す仕組みで、館内情報が古いとそのまま誤案内になります。本メディアでは、まず回答の下書きを人が確認して送る形で館内情報の文書化を進め、精度を確かめてから直接回答の範囲を検討すべきだと判断します。
- 緊急の問い合わせまでAIが判断しませんか。
- 緊急度の判定はAIに委ねません。安全に関わる内容は人が即時に確認する前提で、AIは内容の分類と担当部門の候補提示までを担います。
この媒体を出している BoostX は、問い合わせのAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。ホテル・宿泊を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
問い合わせの課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。