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ホテル・宿泊の集客・販売

営業・マーケティング担当が、自社サイト・OTA・広告でプランを販売し、団体・法人の営業を行い、会員化と自社予約への誘導を進める業務です。主な読者は、マーケティング担当、営業担当、支配人として集客・販売を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「プランの内容と価格」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。

記事1本　工程5つ

集客・販売の記事

この業務の全体像

営業・マーケティング担当が、自社サイト・OTA・広告でプランを販売し、団体・法人の営業を行い、会員化と自社予約への誘導を進める業務です。成果物はプラン設定、OTAの掲載情報、法人・団体向け提案書、販売実績の分析です。

  1. 需要と競合を把握する
  2. プランと掲載情報を作る
  3. OTA・自社サイトへ登録する
  4. 法人・団体へ提案する
  5. 販売実績を振り返る

AIAIに任せられる工程

  • プラン説明文の下書きと多言語化
  • 法人・団体向け提案書の下書き
  • チャネル別実績の集計と要約
  • 会員向け案内文の出し分け

人人が判断を残す工程

  • プランの内容と価格
  • 料金・条件の提示と受入可否
  • チャネルへの配分方針

集客・販売のタスク一覧

この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。

業務 担当 AIに任せられる工程 人が残す判断
プランの説明文と掲載情報を作る マーケティング担当 条件に沿った説明文の下書きと多言語化／OTAごとの文字数・表記ルールに合わせた調整 プランの内容と価格／表現の最終確認
法人・団体向けの提案書を作る 営業担当 要望に沿った提案書の構成案と下書き／過去提案からの該当箇所の検索 料金と条件の提示／受入可否
販売チャネル別の実績を振り返る 支配人・マーケティング担当 チャネル別の予約数・単価・手数料の集計と前年比の要約／自社予約比率を上げる施策候補の整理 チャネルへの配分方針／施策の選択
会員向けの案内文を出し分ける マーケティング担当 宿泊履歴に応じた案内文の下書き／配信対象の抽出 配信内容と頻度／個人情報の利用範囲
  • プランの説明文と掲載情報を作る AIに任せられる工程　条件に沿った説明文の下書きと多言語化 人が残す判断　プランの内容と価格
  • 法人・団体向けの提案書を作る AIに任せられる工程　要望に沿った提案書の構成案と下書き 人が残す判断　料金と条件の提示
  • 販売チャネル別の実績を振り返る AIに任せられる工程　チャネル別の予約数・単価・手数料の集計と前年比の要約 人が残す判断　チャネルへの配分方針
  • 会員向けの案内文を出し分ける AIに任せられる工程　宿泊履歴に応じた案内文の下書き 人が残す判断　配信内容と頻度

集客・販売の注意点と使うシステム

詰まりやすい点

  • 提供していないサービスの記載
  • 空き状況の古さ
  • 会員情報の目的外利用

使うシステム

  • サイトコントローラー
  • OTAの管理画面
  • 自社予約エンジン
  • 法人・団体の案件管理表
  • 広告の管理画面

ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。

よくある質問

プラン説明文をAIで書くと実際と違う内容が入りませんか。
提供していない設備やサービスを書いてしまうことがあります。プランの内容と価格は担当者が決め、掲載前に客室・料理の情報と照らして表現を確認する工程を残します。
OTA依存を減らすためにAIは何ができますか。
チャネル別の予約数・単価・手数料の集計と要約、会員向け案内文の出し分けを担えます。チャネルへの配分方針と施策の選択は支配人が決めます。
会員へのメール配信は個人情報の面で問題ありませんか。
会員情報の利用目的の範囲内で配信することが前提です。配信内容と頻度、利用範囲は担当者が決め、AIは宿泊履歴に応じた案内文の下書きと対象の抽出を担います。

記事のほかに置いている面

ホテル・旅館のAI活用診断

多言語の問い合わせ、口コミの返信、朝の引継ぎ。最初にAIへ渡すのはどれか。

1問目フロント・予約・料飲の部門で、生成AIは使われていますか。

全6問・約1分・登録不要・結果はこの場で表示

結果の例

いまの段階Lv.3 チーム活用期

最初にAIに任せる1工程よくある問い合わせへの多言語の回答の下書き

2週間で試すこと

  1. 過去1か月の問い合わせを集め、多い質問の上位20個とその答えを館内情報として1枚にまとめる
  2. 英語の問い合わせから下書きを作らせ、フロント責任者が答えの中身を確かめる
  3. 返信までの時間と、下書きを大きく直した件数を毎日つける

人が確かめて決める所も、結果に出ます。

実務に使える資料（PDF）

資料（PDF・無料配布）

ホテル・旅館でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026

  • 40業務の仕分け表｜予約から口コミまでの40業務を、A・B・Cの区分と理由つきで並べた表です。自館の担当と確かめる人を書き込めます。
  • 帳票20種の入力早見表｜宿泊者名簿・旅券・カード番号・アレルギー申告などの帳票ごとに、AIに入れてよいか、条件つきか、入れないかを分けています。
  • 人が決める11業務の根拠一覧｜宿泊拒否の判断など人が決める11業務について、旅館業法・消費者契約法・景品表示法などの条番号を示しています。

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