ホテル・宿泊の業務
接客・コンシェルジュ
接客・コンシェルジュとは、滞在中の要望対応、観光・飲食の案内、交通や施設の手配、記念日やVIPへの特別対応を行う業務です。
この業務の全体像
フロント・コンシェルジュ担当が、滞在中の要望への対応、観光・飲食の案内、交通や施設の手配、記念日やVIPへの特別対応を行う業務です。成果物は案内資料、手配記録、特別対応の記録です。
仕事の順番
- 要望を受ける
- 周辺情報・館内情報を確認する
- 案内・手配を行う
- 対応を記録する
- 次回の滞在に活かす
AIに任せられる工程
- 観光・飲食案内の下書きと翻訳
- 手配の記録と連絡文
- 特別対応の対象抽出と準備一覧
- 過去の対応記録の検索
人が判断を残す工程
- 推奨内容と最新情報の確認
- 手配先と料金
- 特別対応の範囲
よくある質問
- 観光案内の内容が古くなる心配はありませんか。
- 営業時間や休業の情報が古いと誤案内になります。周辺情報の更新者を決め、推奨する内容と最新情報の確認はコンシェルジュが行う前提で運用します。
- 手配の記録をAIに任せて料金の誤りが出ませんか。
- 依頼内容の記録と手配先への連絡文、宿泊客への確認文の下書きまでが役割です。手配先の選択と料金の案内は担当者が確認し、誤りが宿泊客の不利益にならないようにします。
- 過去の宿泊記録を特別対応に使ってよいですか。
- 個人情報の利用目的の範囲内で使うことが前提です。対象宿泊客の抽出と準備一覧の生成はAIが担い、対応の内容と範囲、費用は責任者が判断します。
この媒体を出している BoostX は、接客・コンシェルジュのAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。ホテル・宿泊を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
接客・コンシェルジュの課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。