ホテル・宿泊の業務
口コミ・顧客維持
口コミ・顧客維持とは、予約サイト・SNSの口コミに返信し、指摘を改善につなげ、再来と会員化を促す業務です。
この業務の全体像
支配人とマーケティング担当が、予約サイト・SNSの口コミに返信し、指摘を分類して改善につなげ、再来と会員化を促す業務です。成果物は口コミへの返信、改善点の一覧、再来促進の案内、会員データです。
仕事の順番
- 口コミを収集する
- 内容を分類する
- 返信する
- 改善点を部門へ伝える
- 再来を促す
AIに任せられる工程
- 口コミの分類と感情の傾向整理
- 返信案の下書きと翻訳
- 部門別の指摘集計
- 再来案内の出し分け
人が判断を残す工程
- 返信内容と補償の判断
- 改善の優先順位
- 配信内容と個人情報の利用範囲
よくある質問
- 口コミの返信をAIに任せると不自然になりませんか。
- 宿泊記録を踏まえた返信案の下書きと翻訳までが役割で、返信内容の確定は支配人が行います。事実関係を確認してから投稿し、個別対応や補償を含む返信は人が判断します。
- 改善の優先順位は件数で決めてよいですか。
- 件数の多さだけで決めない運用にします。AIは部門別・項目別の集計と推移を出し、優先順位と部門への指示は支配人が宿泊客への影響を踏まえて決めます。
- 再来を促す案内で気をつけることは何ですか。
- 会員情報と宿泊記録は利用目的の範囲内で使い、配信の内容と頻度は担当者が決めます。AIは宿泊記録に応じた案内文の下書きと配信対象の抽出を担います。
この媒体を出している BoostX は、口コミ・顧客維持のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。ホテル・宿泊を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
口コミ・顧客維持の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。