士業の業務
顧客・案件管理
顧客・案件管理とは、案件の基本情報、期限、担当、進捗、やり取りの証跡を案件単位で管理し全体を把握する業務です。
この業務の全体像
補助者と有資格者が案件の基本情報、期限、担当、進捗、やり取りの証跡を案件単位で管理し、事務所全体の状況を把握する業務です。成果物は案件台帳、進捗一覧、証跡記録です。
仕事の順番
- 案件を登録する
- 期限と担当を設定する
- 進捗を更新する
- やり取りを証跡として残す
- 案件を完了し保管する
AIに任せられる工程
- 契約書からの案件情報の抽出と登録
- 期限候補の提示
- 進捗の更新案と停滞案件の抽出
- やり取りの紐づけと時系列要約
人が判断を残す工程
- 期限と担当の確定
- 対応の優先順位
- 記録の確定
よくある質問
- 案件管理システムを導入していなくても始められますか。
- 案件番号と登録ルールがあればExcelを起点に始められます。本メディアでは、案件番号の運用が無い事務所は登録ルールから始めるべきだと判断します。
- メールの案件への紐づけを誤ると何が起きますか。
- 別案件の情報が混ざり、守秘と証跡の両方に影響します。紐づけの確定は補助者が確認し、誤りの件数を記録します。
- 進捗の更新が担当者任せで一覧が古くなる問題は解決しますか。
- 報告とやり取りからの更新案で更新の手間は減りますが、更新の運用と担当の決定は事務所側で決める必要があります。
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記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。士業を含め、業種を問わずお受けしています。
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