金融・保険の業務
見込み客対応・渉外
見込み客対応・渉外とは、顧客情報を管理し訪問・連絡の準備、休眠フォロー、案内文の作成を行う業務です。
この業務の全体像
渉外・募集担当が見込み客と既存顧客の情報を管理し、訪問・連絡の準備、休眠顧客のフォロー、案内文の作成を行う業務です。成果物は渉外リスト、訪問準備メモ、案内文、活動記録です。
仕事の順番
- 顧客・見込み客の情報を確認する
- 訪問・連絡の優先順位を決める
- 訪問準備メモ・案内文を作る
- 訪問・連絡を行う
- 活動を記録しフォローする
AIに任せられる工程
- 契約・活動記録からの訪問準備メモの下書き
- 満期・見直し時期の抽出と並べ替え
- 顧客状況に応じた案内文の下書き
- 接触漏れの抽出
人が判断を残す工程
- 提案の方向性と案内商品の選定
- 勧誘表現の適正さ
- 訪問先の決定
よくある質問
- 訪問準備をAIに任せると効率は上がりますか。
- 契約・活動記録から要点を整理し、満期や見直し時期を抽出する準備メモの下書きは任せられます。古い契約情報を基にすると案内を誤るため、提案の方向性は担当者が決めます。
- 案内文の作成はどこまで任せられますか。
- 顧客状況に応じた下書きまでです。断定的判断の提供や不適切な勧誘表現にならないよう、案内商品の選定と表現は担当者が確認します。
- 顧客データが古い場合はどうしますか。
- 優先順位づけの前に顧客データの鮮度を保つ運用が先です。満期・活動記録を更新する習慣ができてから、並べ替えと接触漏れの抽出を任せます。
金融AIジャーナルのほかの業務
この媒体を出している BoostX は、見込み客対応・渉外のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。金融・保険を含め、業種を問わずお受けしています。
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今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
見込み客対応・渉外の課題を解決したい会社の方へ
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