医療AIジャーナル 業務
医療の予約・受付
受付・医療事務が電話・ネット・窓口からの予約を受け、初診と再診の振り分け、変更・キャンセルの対応、予約枠の調整と当日の受付を行う業務です。主な読者は、医療事務として予約・受付を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「予約枠の最終割り当て」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。
記事2本 工程5つ
予約・受付の記事
医療の受付・電話の混雑、AI電話か予約導線か人員配置かを電話記録で選ぶ
窓口が混む時間帯の電話を用件別に数え、予約変更はWeb予約、定型の確認は自動応答、症状と当日の連絡は人員配置と受付時間の分割で受ける
医療の予約受付でAIに任せる整理と、受付が決める枠・二重予約の3つの型
申込を6欄にそろえ初診・再診と重複の候補を付けるまでをAIに任せ、予約枠の割り当ては受付、症状や当日の電話は看護師と医師が受ける。
この業務の全体像
受付・医療事務が電話・ネット・窓口からの予約を受け、初診と再診の振り分け、変更・キャンセルの対応、予約枠の調整と当日の受付を行う業務です。成果物は予約表、当日の受付リスト、変更・キャンセルの記録です。
- 予約の受信（電話・ネット・窓口）
- 初診・再診と診療内容の確認
- 予約枠への割り当て
- 変更・キャンセルの反映
- 当日の受付・案内
AIAIに任せられる工程
- 予約内容の整理と重複・二重予約の抽出
- 初診・再診の振り分け候補の提示
- 前日リマインドの文面生成と対象抽出
- 定型問い合わせへの回答文の下書き
人人が判断を残す工程
- 予約枠の最終割り当てと優先の判断
- 医療内容に関わる回答の可否
- 連絡手段と同意の確認
予約・受付のタスク一覧
この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。
| 業務 | 担当 | AIに任せられる工程 | 人が残す判断 |
|---|---|---|---|
| 電話・ネット予約を予約表にまとめる | 医療事務 | ネット予約と電話メモからの予約内容の整理と重複の抽出／初診・再診の振り分け候補の提示 | 予約枠の最終割り当て／急患・優先の判断 |
| 予約の変更・キャンセルとリマインドを行う | 医療事務 | 前日リマインドの文面生成と送信対象の抽出／変更・キャンセルの予約表への反映 | キャンセル枠の再割り当て／連絡手段の選択 |
| よくある予約・受診の問い合わせに答える | 医療事務 | 診療時間・持ち物・費用目安などの定型問い合わせへの回答文生成／未対応の質問の一覧化 | 医療内容に関わる回答の可否／医師・看護師への引き継ぎ |
- 電話・ネット予約を予約表にまとめる AIに任せられる工程 ネット予約と電話メモからの予約内容の整理と重複の抽出 人が残す判断 予約枠の最終割り当て
- 予約の変更・キャンセルとリマインドを行う AIに任せられる工程 前日リマインドの文面生成と送信対象の抽出 人が残す判断 キャンセル枠の再割り当て
- よくある予約・受診の問い合わせに答える AIに任せられる工程 診療時間・持ち物・費用目安などの定型問い合わせへの回答文生成 人が残す判断 医療内容に関わる回答の可否
予約・受付の注意点と使うシステム
詰まりやすい点
- 予約内容の聞き取り誤りによる枠の重複
- 診療内容に関わる案内にAIが踏み込む誤り
使うシステム
- 予約システム（Web予約・電話）
- 電子カルテ・レセコンの受付機能
- 院内の予約表・掲示
ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。
よくある質問
- 予約の電話対応はAIで減らせますか。
- ネット予約と電話メモを整理し重複を抽出する工程、前日リマインドの文面生成までは任せられます。予約枠の最終割り当てと急患の優先は医療事務が判断し、聞き取り誤りによる重複を防ぐため確認工程を残します。
- 無断キャンセルはリマインドで防げますか。
- 送信対象の抽出とリマインド文の生成で受診忘れの一部は減らせます。ただし連絡先の誤りや同意のない手段での連絡はトラブルになるため、連絡手段は患者の同意に基づいて設定します。
- 受診の問い合わせにAIが答えてよいですか。
- 診療時間・持ち物・費用目安などの定型的な案内は回答文の下書きを任せられます。診断や治療に関わる質問は誤案内になるため、医師・看護師へ引き継ぐ線引きを設けます。
記事のほかに置いている面
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用語集
この業界の言葉の意味をそろえる
業務とAI活用の話で出てくる言葉を、この媒体での意味で並べています。
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確認項目
AIに任せる前後で人が確かめること
先に整えておくことと、人が判断を残すところを業務ごとに並べています。
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記事一覧
この媒体の記事を業務で絞って読む
公開した記事を業務ごとに絞り込めます。新しいものから並びます。
医療機関のAI活用診断
朝の電話から診療録の記載まで、最初にAIへ任せる1工程を決める。
結果の例
いまの段階Lv.3 チーム活用期
最初にAIに任せる1工程予約と受診の問い合わせへの回答の用意
2週間で試すこと
- 1週間、受付の電話の用件を正の字で数え、多い問い合わせの上位を出す
- 上位の問い合わせの答えを院の案内として1枚にまとめ、Webの案内に載せる
- Webでの受け付けに切り替えた用件の、電話の件数の変化を数える
人が確かめて決める所も、結果に出ます。
実務に使える資料（PDF）
資料（PDF・無料配布）
病院・クリニックでAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026
- 40業務の仕分け表｜受付から医事課までの40業務を、A・B・Cの区分と理由つきで並べた表です。自院の担当と確かめる人を書き込めます。
- 最初の1業務を選ぶ記入表｜頻度・時間・誤りの影響・確認者・入力情報の5つの基準で、最初にAIを使う業務を選ぶための記入表です。
- 書類別の入力早見表｜診療録・録音・紹介状・レセプトなど20種の書類ごとに、汎用のAIサービスと院が選定した環境のそれぞれで入れてよいかを示しています。