教育AIジャーナル 業務
教育の問い合わせ・体験申込
受付・教室長が電話・メール・Web・SNSからの問い合わせと体験授業の申込に対応し、案内・日程調整・フォローを行う業務です。主な読者は、受付、教室長として問い合わせ・体験申込を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「返信内容の確定」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。
記事3本 工程5つ
問い合わせ・体験申込の記事
まず知る、具体的な業務を直す、比べて選ぶ、導入を進める、の順に並べています。
まず知る
学習塾の受付の人件費削減、夕方を削らず任せる作業を分ける
入退室連絡・欠席と振替の受付・受領返信は仕組みと自動返信に任せ、削る時間は開室前の事務から出し、電話と体験申込が重なる夕方は残す。
学習塾の問い合わせの一次対応が遅い、授業中に止まる5つの工程
最初の返事は受領と次の連絡時刻だけに絞ってコマの間に送る。
具体的な業務を直す
学習塾の教室長の受付兼務、AI下書きで返す6種と電話で答える4種
料金・時間割・体験の空きなど表に答えがある6種はAIの下書きを教室長が確かめて送り、相談・退会・苦情・料金の例外の4種は電話で答える。
この業務の全体像
受付・教室長が電話・メール・Web・SNSからの問い合わせと体験授業の申込に対応し、案内・日程調整・フォローを行う業務です。成果物は問い合わせ対応記録、案内文、体験日程、フォロー連絡です。
- 問い合わせ・体験申込を受け付ける
- 内容を分類する
- 案内と日程調整を行う
- 体験を実施する
- 結果を記録しフォローする
AIAIに任せられる工程
- 問い合わせの分類と返信文の下書き
- 空きと希望の突き合わせによる体験日程案
- 案内文・フォロー連絡文の下書き
- 対応記録の作成
人人が判断を残す工程
- 返信・案内内容の確定
- 日程と担当講師の割り当て
- 提案するコースの判断
問い合わせ・体験申込のタスク一覧
この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。
| 業務 | 担当 | AIに任せられる工程 | 人が残す判断 |
|---|---|---|---|
| 問い合わせに分類して返信文を下書きする | 受付・教室長 | 問い合わせの種類の分類／コース情報とFAQを踏まえた返信文の下書き | 返信内容の確定／個別対応の要否 |
| 体験の日程調整と案内を作る | 受付 | 空きと希望の突き合わせによる日程案の提示／案内文の下書き | 日程の確定／担当講師の割り当て |
| 体験後のフォロー連絡を作る | 受付・教室長 | 体験記録を踏まえたフォロー連絡文の下書き／対応記録の作成 | フォローの内容と表現／提案するコースの判断 |
- 問い合わせに分類して返信文を下書きする AIに任せられる工程 問い合わせの種類の分類 人が残す判断 返信内容の確定
- 体験の日程調整と案内を作る AIに任せられる工程 空きと希望の突き合わせによる日程案の提示 人が残す判断 日程の確定
- 体験後のフォロー連絡を作る AIに任せられる工程 体験記録を踏まえたフォロー連絡文の下書き 人が残す判断 フォローの内容と表現
問い合わせ・体験申込の注意点と使うシステム
詰まりやすい点
- 料金・コースの取り違え
- 古い空き情報による二重予約
- 画一的連絡による不信
使うシステム
- 問い合わせ管理（電話・メール・Web）
- 予約・日程調整ツール
- 生徒・見込み客管理
- 案内テンプレート
ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。
よくある質問
- 問い合わせ対応をAIに任せて誤案内は防げますか。
- 分類と返信文の下書きまでをAIが担い、送信前に受付が確認する運用にします。料金やコースの取り違えが誤案内になるため、確認工程は省きません。
- 体験の日程調整は楽になりますか。
- 空きと希望の突き合わせによる日程案と案内文の下書きは任せられます。空き情報が古いと二重予約になるため、日程の確定と講師の割り当ては人が行います。
- 体験後のフォローに使えますか。
- 体験記録を踏まえたフォロー連絡文の下書きに使えます。画一的な連絡は家庭の状況に合わず不信を招くため、内容と提案コースは担当者が判断します。
記事のほかに置いている面
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用語集
この業界の言葉の意味をそろえる
業務とAI活用の話で出てくる言葉を、この媒体での意味で並べています。
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確認項目
AIに任せる前後で人が確かめること
先に整えておくことと、人が判断を残すところを業務ごとに並べています。
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記事一覧
この媒体の記事を業務で絞って読む
公開した記事を業務ごとに絞り込めます。新しいものから並びます。
学習塾・スクールのAI活用診断
授業中に返せない問い合わせと指導記録、どちらからAIに任せるか。
結果の例
いまの段階Lv.3 チーム活用期
最初にAIに任せる1工程問い合わせへの返信と体験日程の案内の下書き
2週間で試すこと
- 先月の問い合わせを読み返し、よくある質問とその答えを1枚にまとめる
- 授業時間中に届いた問い合わせから下書きを作らせ、教室長が直して送る
- 返信までの時間と、体験の申込につながった件数を毎週数える
人が確かめて決める所も、結果に出ます。
実務に使える資料（PDF）
資料（PDF・無料配布）
学習塾でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026
- 40業務の仕分け表｜塾の40業務をA・B・Cの区分に分けた表です。自塾で行っているか、担当、確かめる人を書き込む欄があります。
- 生徒情報の入力早見表｜塾で扱う書類20種を、入れてよい・条件つき・入れないの3つに分け、理由を添えています。
- 最初の1業務を選ぶ比較表｜頻度・1回の時間・誤りの影響・確認できる人・入力する情報の5つの基準で、候補の業務を比べる表です。