小売・ECの業務
受注・出荷
受注・出荷とは、複数チャネルの受注を取り込み、出荷指示・送り状の発行と遅延連絡を行う業務です。
この業務の全体像
受注担当・倉庫がEC・モール・電話の受注を取り込み、ピッキング・梱包・出荷・伝票発行を行う業務です。成果物は受注一覧、出荷指示、送り状、出荷実績です。
仕事の順番
- 各チャネルの受注を取り込む
- 受注内容を確認する
- 出荷指示を作る
- ピッキング・梱包・出荷
- 送り状・納品書を発行する
- 出荷を記録する
AIに任せられる工程
- チャネル別受注の項目統一と一覧化
- 要確認受注の抽出
- 出荷指示と送り状の生成
- 遅延・欠品連絡文の下書き
人が判断を残す工程
- 出荷可否と要確認受注の対応
- 同梱・分割の判断
- 代替・返金の判断
よくある質問
- モールごとの受注をまとめられますか。
- チャネル別受注の項目統一と一覧化、欠品や住所不備の抽出は任せられます。住所・数量の誤りは誤配送につながるため、要確認受注の対応は担当者が行います。
- 出荷連絡はAIに任せられますか。
- 状況に応じた連絡文の下書きと代替案の提示までです。定型文が状況に合わないと不信を招くため、代替・返金の判断と連絡内容の確定は人が行います。
- 誤出荷は減りますか。
- 受注の項目統一と要確認受注の抽出でミスの芽を早く拾えます。ただし同梱・分割や特殊配送の判断は人が行い、出荷前の照合工程を残します。
小売AIジャーナルのほかの業務
この媒体を出している BoostX は、受注・出荷のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。小売・ECを含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
受注・出荷の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方(経営者・部門責任者・情報システム/DX担当) / 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。










