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小売AIジャーナル RETAIL AI JOURNAL

商品登録・発注・顧客対応のAI活用が学べる、小売・EC事業者のための専門メディア

Produced by 株式会社BoostX 無料相談

小売・ECの業務

受注・出荷

受注・出荷とは、複数チャネルの受注を取り込み、出荷指示・送り状の発行と遅延連絡を行う業務です。

この業務の全体像

受注担当・倉庫がEC・モール・電話の受注を取り込み、ピッキング・梱包・出荷・伝票発行を行う業務です。成果物は受注一覧、出荷指示、送り状、出荷実績です。

仕事の順番

  1. 各チャネルの受注を取り込む
  2. 受注内容を確認する
  3. 出荷指示を作る
  4. ピッキング・梱包・出荷
  5. 送り状・納品書を発行する
  6. 出荷を記録する

AIに任せられる工程

  • チャネル別受注の項目統一と一覧化
  • 要確認受注の抽出
  • 出荷指示と送り状の生成
  • 遅延・欠品連絡文の下書き

人が判断を残す工程

  • 出荷可否と要確認受注の対応
  • 同梱・分割の判断
  • 代替・返金の判断

よくある質問

モールごとの受注をまとめられますか。
チャネル別受注の項目統一と一覧化、欠品や住所不備の抽出は任せられます。住所・数量の誤りは誤配送につながるため、要確認受注の対応は担当者が行います。
出荷連絡はAIに任せられますか。
状況に応じた連絡文の下書きと代替案の提示までです。定型文が状況に合わないと不信を招くため、代替・返金の判断と連絡内容の確定は人が行います。
誤出荷は減りますか。
受注の項目統一と要確認受注の抽出でミスの芽を早く拾えます。ただし同梱・分割や特殊配送の判断は人が行い、出荷前の照合工程を残します。

この媒体を出している BoostX は、受注・出荷のAI化を支援しています

記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。小売・ECを含め、業種を問わずお受けしています。

  1. 毎月ひとつずつAI化する

    AI顧問

    今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。

    この進め方を見る

  2. 部署をまたいで一気に動かす

    FDE型AI伴走支援

    BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。

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  3. 仕組みとして作り切る

    AIエージェント開発

    試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。

    この進め方を見る

受注・出荷の課題を解決したい会社の方へ

オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。

対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方(経営者・部門責任者・情報システム/DX担当) / 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。