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不動産の賃貸管理

管理担当が入居者対応、家賃の入金管理、更新、解約、滞納督促、原状回復を行う業務です。主な読者は、管理担当、経理として賃貸管理を受け持つ方です。ここでは5つの工程のうちAIに任せる所と、「緊急対応の判断」のように人が決める所を分け、最初に試す工程を決められます。

記事2本　工程5つ

賃貸管理の記事

まず知る、具体的な業務を直す、比べて選ぶ、導入を進める、の順に並べています。

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この業務の全体像

管理担当が入居者対応、家賃の入金管理、更新、解約、滞納督促、原状回復を行う業務です。成果物は対応記録、入金消込結果、更新・解約書類、精算書です。

  1. 入居者からの連絡を受ける
  2. 対応と記録
  3. 家賃の入金確認と督促
  4. 更新の案内と手続き
  5. 解約受付・退去立会い・原状回復・精算

AIAIに任せられる工程

  • 問い合わせの分類と一次回答
  • 入金消込と督促文
  • 更新・解約の抽出と案内
  • 原状回復の項目整理と精算書下書き

人人が判断を残す工程

  • 緊急対応と業者手配
  • 督促の手段と法的手続き
  • 負担区分の決定

賃貸管理のタスク一覧

この業務を、担当が変わる単位まで分けたものです。行ごとに、AIに任せられる工程と、人が残す判断を並べています。

業務 担当 AIに任せられる工程 人が残す判断
入居者の問い合わせを受けて分類する 管理担当 内容の分類（設備・騒音・契約など）と緊急度の判定案／一次回答の下書き 緊急対応の判断／業者手配の可否
家賃の入金を確認し滞納者へ連絡する 管理担当・経理 入金消込と未入金の抽出／段階に応じた督促文の生成 督促の手段と強さ／保証会社・法的手続きの判断
更新と解約の手続きを進める 管理担当 更新対象の抽出と案内文の生成／解約手続きの案内と日程調整 更新条件の変更／特殊事情への対応
原状回復と精算をまとめる 管理担当 立会い記録からの項目整理／負担区分の案と精算書の下書き 負担区分の決定／入居者・オーナーとの合意
  • 入居者の問い合わせを受けて分類する AIに任せられる工程　内容の分類（設備・騒音・契約など）と緊急度の判定案 人が残す判断　緊急対応の判断
  • 家賃の入金を確認し滞納者へ連絡する AIに任せられる工程　入金消込と未入金の抽出 人が残す判断　督促の手段と強さ
  • 更新と解約の手続きを進める AIに任せられる工程　更新対象の抽出と案内文の生成 人が残す判断　更新条件の変更
  • 原状回復と精算をまとめる AIに任せられる工程　立会い記録からの項目整理 人が残す判断　負担区分の決定

賃貸管理の注意点と使うシステム

詰まりやすい点

  • 緊急案件の自動回答
  • 督促表現の不適切さ
  • 負担区分の誤り

使うシステム

  • 賃貸管理システム
  • 入金データ
  • 対応記録（Excelなど）
  • 電話・メール・アプリ

ここに挙げたものに今のデータが入っている前提で、AI化の順番を考えます。

社内の手順で進めやすい所と、データの整理から要る所

同じ業務でも、社内の道具と手順だけで動かせるところと、データの持ち方から決め直す必要があるところが分かれます。上のタスク一覧を、その2つに振り分けたものです。

社内の手順の見直しで進めやすい

  • 入居者の問い合わせを受けて分類する
  • 更新と解約の手続きを進める

データの整理や設計から要る

  • 家賃の入金を確認し滞納者へ連絡する
  • 原状回復と精算をまとめる

よくある質問

入居者の問い合わせに自動で答えて大丈夫ですか。
分類と一次回答の下書きは任せられますが、漏水や火災など緊急案件を自動回答で止めない設計が要ります。緊急対応の判断と業者手配の可否は管理担当が行います。
滞納の督促文をAIで作ると表現が心配です。
段階に応じた督促文の生成は可能ですが、表現は法令と社内基準に従って人が確認します。督促の手段と強さ、保証会社や法的手続きの判断は管理担当が行います。
原状回復の負担区分をAIに判断させられますか。
立会い記録からの項目整理と精算書の下書きまでです。負担区分はガイドラインと契約の特約に照らして人が決め、入居者・オーナーとの合意も担当者が取ります。

記事のほかに置いている面

不動産業のAI活用診断

反響の返信と物件の登録、最初にAIへ渡すのはどちらか。

1問目店舗や管理部門で、生成AIを業務に使っている人はいますか。

全6問・約1分・登録不要・結果はこの場で表示

結果の例

いまの段階Lv.3 チーム活用期

最初にAIに任せる1工程反響の分類と一次返信の下書き

2週間で試すこと

  1. 直近1か月の反響メールで、AIが抜き出した希望条件を担当者の記録と比べる
  2. 返信で使う言い回しと使わない言い回しを、店長が1枚にまとめる
  3. 夜間と定休日の反響だけ下書きを翌朝一番に送り、返信までの時間を記録する

人が確かめて決める所も、結果に出ます。

実務に使える資料（PDF）

資料（PDF・無料配布）

不動産でAIに任せられる仕事 任せられない仕事 40選 2026

  • 40業務の仕分け表｜反響対応から賃貸管理までの40業務を、区分と理由つきで並べた表です。自社の担当と確かめる人を書き込む欄があります。
  • 書類別の入力早見表｜反響・申込書・本人確認書類・登記情報などの書類ごとに、AIに入れてよいかを示した表です。承認者を書き込む欄もあります。
  • 人が決める10業務の根拠一覧｜重要事項の説明など人が決める10業務について、法令名と条番号、または公的な基準を示しています。専門家に確認する事項も載せています。

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