集客・反響
追客AIの費用は何で決まるか｜顧客データの状態と確認工程で変わる費目と回収の測り方
追客AIの費用は、AIの利用料より、反響管理・顧客管理ツールとの連携、顧客ID・物件ID・対応履歴の整備、営業担当の確認工程の設計、運用後の検証で決まります。
不動産の業務
集客・反響
集客・反響とは、ポータル・自社サイト・広告からの問い合わせを受け、分類・初動対応・追客を行う業務です。
集客・反響の記事
この業務でAI活用を進めるための記事を、公開のたびにここへ積み上げています。新しいものから並びます。
集客・反響
不動産業の反響一次返信はAIでどこまで自動化できる？下書きと人の判断
反響対応でAIが担うのは、希望条件の拾い出し、反響一覧と顧客カルテへの反映、物件台帳の値に沿った一次返信の下書き、内見候補日の提示です。人に残るのは、賃料と空室状況の確定、送信の可否、内見の可否の判定です。
集客・反響
地域チラシの原稿をAIで作る範囲と、配布前の表示確認
チラシの見出しと本文の下書き、表示ルールに照らした指摘はAIに渡せます。掲載する物件と訴求、広告を出してよい時期の判断は集客担当と法務が持ちます。
集客・反響
反響の一次返信はどこまでAIに任せられるか｜確定は営業担当
ポータル反響の分類と要約、返信の下書き、反響一覧への記録はAIに渡せます。空き状況の確定、賃料の書き方、内見を受けるかどうかは営業担当と店長が持ちます。
集客・反響
不動産会社のSNS投稿をAIで回す範囲と、掲載前の確認
投稿計画の組み立て、素材の整理、投稿文の下書きはAIに渡せます。公開してよい表現かどうかと、コメントやDMへの返信は担当が決めます。
この業務の全体像
集客担当と営業が、ポータル・自社サイト・広告からの反響を受け、分類し、初動対応と追客を行う業務です。成果物は反響一覧、一次返信、追客の履歴です。
仕事の順番
- ポータル・広告に掲載する
- 反響を受信する
- 内容を分類し担当を決める
- 一次返信と日程調整
- 追客と休眠顧客への再連絡
AIに任せられる工程
- 反響の抽出と振り分け
- 一次返信の下書きと日程調整
- 追客対象の抽出と文案
- 媒体別の反響集計
人が判断を残す工程
- 担当と優先順位の決定
- 提案する物件と条件
- 広告予算の配分
よくある質問
- 夜間や休日の反響に自動で返信して問題ありませんか。
- 一次返信と内見の日程受付は自動化できます。宅地建物取引業法の広告・説明ルールに反する表現を含めないよう、使ってよい表現を決めたうえで、初期は営業担当の確認を挟んで始めます。
- 反響の温度感をAIに判定させて大丈夫ですか。
- 希望条件と温度感の抽出は振り分けの参考になりますが、過信すると見込み客を後回しにします。担当の最終決定と優先順位は店長が行い、判定と結果を見比べて基準を直します。
- 追客の連絡を自動化すると顧客に嫌がられませんか。
- 未接触顧客の抽出と条件に合う新着物件を添えた文案までを任せ、連絡する相手と手段は営業担当が決めます。配信停止の希望は必ず反映し、頻度も社内で定めます。
この媒体を出している BoostX は、集客・反響のAI化を支援しています
記事に書いた業務の分け方と工程ごとの線引きは、株式会社BoostXがAI導入支援で用いる、業務整理と実装設計の考え方です。読んで終わりにせず自社で動かしたい場合は、次の3つの進め方があります。不動産を含め、業種を問わずお受けしています。
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毎月ひとつずつAI化する
AI顧問
今の業務を工程に分けて、任せられるところから毎月ひとつずつAIに置き換えていく進め方です。設計と実装、運用の見直しまでを月額で続けます。
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部署をまたいで一気に動かす
FDE型AI伴走支援
BoostXも当事者として社内に入り、複数の部署にまたがる業務を一緒に組み替えます。月2日の訪問を含む伴走型です。
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仕組みとして作り切る
AIエージェント開発
試して効果が出た工程を、人が起動しなくても動き続ける仕組みにします。小さく試す段階から本番運用まで。
集客・反響の課題を解決したい会社の方へ
オンライン30分・無料の相談です。ツールの紹介はしません。いまの工程を伺い、AIに任せる工程と人が決める工程を分けて、最初に着手する1工程まで決めて終わります。その場で契約をお願いすることはありません。
対象 自社の業務でAIを使いたい会社の方（経営者・部門責任者・情報システム／DX担当） ／ 営業・提携のご提案、個人の学習相談はお受けしていません。